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崗位職責(zé): 1.負(fù)責(zé)電商平臺(tái)的客戶(hù)服務(wù)流程，確保服務(wù)質(zhì)量和效率； 2.監(jiān)控和管理客服團(tuán)隊(duì)，定期評(píng)估團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)； 3.組織客服團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)，確保團(tuán)隊(duì)成員熟悉電商平臺(tái)規(guī)則； 4.處理訂單售后問(wèn)題，包括但不限于快遞跟蹤、退換貨處理和客戶(hù)投訴； 5.與團(tuán)隊(duì)成員緊密合作，優(yōu)化服務(wù)流程，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。 任職要求： 1.具備2年以上經(jīng)驗(yàn)，0到1 的團(tuán)隊(duì)搭建，熟悉建材類(lèi)目經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 2.具備出色的口頭和書(shū)面溝通能力，對(duì)于客戶(hù)追蹤和訂單轉(zhuǎn)化，有一定的銷(xiāo)售技巧，確保轉(zhuǎn)化率。； 3.能夠獨(dú)立帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，具備團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理能力； 4.具有良好的組織和計(jì)劃能力，能夠合理安排工作事項(xiàng)，確保按時(shí)完成任務(wù)； 5.對(duì)電商行業(yè)具有一定的了解，能夠快速適應(yīng)工作環(huán)境。 公司福利 1.工作時(shí)間：早班9:00—18:00，月休6-8天排休。試用期底薪6000-9000，具體薪資面談； 2.節(jié)假日：享受?chē)?guó)家法定節(jié)假日； 4.下午茶：定期舉行生日會(huì)或者下午茶活動(dòng)；