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職責(zé)描述：
1、客服體系搭建：根據(jù)公司業(yè)務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃，重新搭建售后客服體系，包含：人員管理、流程管理、質(zhì)量管理、服務(wù)體驗(yàn)等。對(duì)業(yè)務(wù)部門(mén)進(jìn)行賦能支持，將客服部打造成智能科技型，多業(yè)務(wù)承接的用戶(hù)體驗(yàn)中心。
2、團(tuán)隊(duì)管理： 負(fù)責(zé)電商客服團(tuán)隊(duì)的日常管理工作及部門(mén)員工的管理、指導(dǎo)、培訓(xùn)及評(píng)估，將線上客服團(tuán)隊(duì)打造“滿意服務(wù)特戰(zhàn)隊(duì)”，分品類(lèi)、分渠道專(zhuān)業(yè)化操作。
3、服務(wù)體驗(yàn)：重點(diǎn)關(guān)注用戶(hù)體驗(yàn)，通過(guò)滿意度、用戶(hù)調(diào)研等分析服務(wù)痛點(diǎn)，提出改善建議，并跟進(jìn)閉環(huán)提升用戶(hù)體驗(yàn)，提升用戶(hù)粘性。
4、流程程優(yōu)化：結(jié)合目前業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)情況及缺口，進(jìn)行流程再造，制定客戶(hù)服務(wù)規(guī)范，確保業(yè)務(wù)流程的完備度及執(zhí)行效果。
5、收益達(dá)成：通過(guò)對(duì)各業(yè)務(wù)部門(mén)的了解，整合現(xiàn)有客服人才和資源，并結(jié)合客服體驗(yàn)輸出相關(guān)建議及意見(jiàn)，避免售后問(wèn)題擴(kuò)大化，實(shí)現(xiàn)問(wèn)題最小化，服務(wù)最大化。
任職要求：
1、5年以上電商平臺(tái)（公域、私域小程序）客戶(hù)服務(wù)管理工作經(jīng)驗(yàn);
2、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，電子商務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、公共關(guān)系、社會(huì)學(xué)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先，
3、精通各電商平臺(tái)客戶(hù)服務(wù)指標(biāo)的達(dá)成，擅長(zhǎng)搭建及優(yōu)化服務(wù)流程，提升客服銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化和提高客戶(hù)滿意度；
4、具有高度的責(zé)任心和客戶(hù)服務(wù)意識(shí)，親和力強(qiáng)，有耐心；
5、具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力，較強(qiáng)的抗壓能力；
6、具有電子商務(wù)平臺(tái)客服管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。