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貓珂集團(tuán)從事游戲服務(wù)行業(yè)，下轄代練電商、游戲賬號交易、代練陪wan平臺開發(fā)運營三大業(yè)務(wù)板塊，以及正在開展的MCN業(yè)務(wù)，現(xiàn)企業(yè)快速發(fā)展，發(fā)展空間巨大，誠邀各路有能之士加盟，薪酬待遇高于行業(yè)水平?。?br>電商客服主管崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)電商/客服崗位的新人的帶教與培訓(xùn)，確保其理解游戲服務(wù)行業(yè)規(guī)則流程，掌握在電商平臺售前售后的相關(guān)話術(shù)；
2、監(jiān)督電商團(tuán)隊工作質(zhì)量，審核工作記錄，確保話術(shù)流程執(zhí)行的規(guī)范性與訂單轉(zhuǎn)化復(fù)購數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性；
3、追蹤團(tuán)隊每日代練、代肝、陪wan各項業(yè)務(wù)類型成交量、退單、投訴、復(fù)購等關(guān)鍵過程指標(biāo)；
4、分解公司業(yè)務(wù)指標(biāo)，把控團(tuán)隊執(zhí)行進(jìn)度，實時監(jiān)控各項數(shù)據(jù)，確保目標(biāo)達(dá)成；
5、監(jiān)督并優(yōu)化團(tuán)隊話術(shù)，提升成交率；
6、處理復(fù)雜咨詢與售后問題如退單罰款等，并將可執(zhí)行的處理方式進(jìn)行宣講與培訓(xùn)；
7、協(xié)助上級工作，完成工作安排。
招募客服主管崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)打手招募團(tuán)隊新人的帶教與培訓(xùn)，確保其了解游戲服務(wù)行業(yè)進(jìn)本規(guī)則，快速掌握崗位相關(guān)招聘話術(shù)；
2、監(jiān)督打手招募團(tuán)隊工作質(zhì)量，審核工作記錄，確保服務(wù)流程執(zhí)行的規(guī)范執(zhí)行；
3、追蹤團(tuán)隊每日觸達(dá)量、私域游戲打手實際添加數(shù)、打手審核進(jìn)度等關(guān)鍵過程指標(biāo)；
4、帶領(lǐng)打手招募客服團(tuán)隊，分解并下達(dá)個人月度招募目標(biāo)，確保團(tuán)隊目標(biāo)達(dá)成；
5、監(jiān)督并優(yōu)化團(tuán)隊在公域的主動觸達(dá)話術(shù)與引流策略，提升潛在打手的響應(yīng)率與添加率；
5、管理私域流量池（如招募專屬微信/QQ群），制定并執(zhí)行社群活躍與轉(zhuǎn)化策略；
6、處理招募過程中的復(fù)雜咨詢與異議，解決一線客服升級的難題；
7、優(yōu)化審核、培訓(xùn)、入駐引導(dǎo)等環(huán)節(jié)的SOP，提升整體轉(zhuǎn)化效率與候選人體驗；
8、協(xié)助上級工作，完成工作安排。
上班時間：9:00-18:00單休調(diào)休制
福利待遇：6-8K+提成