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崗位職責(zé)： 1.接待并處理賓客對(duì)酒店各部門的一切投訴； 2全面掌握前廳部各分部門的業(yè)務(wù)內(nèi)容，以前臺(tái)接待業(yè)務(wù)為主； 3.熟知酒店全面運(yùn)營(yíng)狀況和管理層的相關(guān)經(jīng)營(yíng)政策，掌握酒店內(nèi)部的一切活動(dòng)為賓客提供必要的協(xié)助與服務(wù)； 4.全面掌握酒店各營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)信息，了解相關(guān)設(shè)備、設(shè)施的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，并給予賓客準(zhǔn)確、及時(shí)的服務(wù)信息； 崗位要求： 1.儀表端莊。有良好的風(fēng)度和氣質(zhì)修養(yǎng)； 2.能流利使用英語(yǔ)、國(guó)語(yǔ)為客人提供服務(wù)，語(yǔ)言運(yùn)用熟練流利； 3.遇事冷靜，感情成熟，有自我控制能力和較強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)能力； 5.有相關(guān)職位工作經(jīng)驗(yàn)一年以上；及英語(yǔ)口語(yǔ)基礎(chǔ)，能熟練操作OPERA系統(tǒng)（酒店目前使用全英文版本系統(tǒng)）