接待客戶:負責(zé)來店客戶的售后服務(wù)接待,按流程為客戶提供車輛保養(yǎng)、維修、增值服務(wù)的咨詢和處理。
2. 預(yù)檢車輛:嚴格按照服務(wù)核心流程的要求開展工作,負責(zé)接待客戶、預(yù)檢車輛、故障初步診斷、制作工時單、預(yù)估時間、跟蹤維修進度。
3. 溝通與質(zhì)量控制:負責(zé)維修過程中的溝通和質(zhì)量控制,確保維修質(zhì)量和客戶滿意。
4. 交付車輛:向客戶交付車輛并結(jié)算相關(guān)賬目,確??蛻魧S修項目的理解和滿意。
5. 檔案管理:建立和完善客戶和車輛檔案,并及時更新,以保持良好的客戶關(guān)系。
6. 處理投訴:能夠發(fā)現(xiàn)不滿意的客戶或潛在的投訴客戶,并積極處理和報告。
7. 營銷與形象維護:具有一定的營銷能力,維護企業(yè)形象和品牌形象。
8. 完成上級任務(wù):完成上級交辦的其他任務(wù),包括業(yè)務(wù)統(tǒng)計和檔案管理等。
任職要求:
1、學(xué)歷大專以上,有一定的客戶服務(wù)意識;
2、有同崗位2-3年的工作經(jīng)驗,熟悉德系品牌接待流程;
3、學(xué)習(xí)能力強,能夠了解客戶需求溝通能力強;
4、優(yōu)秀的畢業(yè)生也可;