崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)物業(yè)管理項(xiàng)目的客戶(hù)服務(wù)工作,處理客戶(hù)咨詢(xún)、投訴及建議;
2、協(xié)調(diào)解決客戶(hù)問(wèn)題,提高客戶(hù)滿(mǎn)意度,
3、參與制定和完善客戶(hù)服務(wù)政策與流程,確保服務(wù)質(zhì)量,
4、定期組織客戶(hù)活動(dòng),增進(jìn)與業(yè)主的溝通與互動(dòng),
5、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)管理,指導(dǎo)并培訓(xùn)下屬提升服務(wù)技能。
崗位要求:
1、具備3年以上物業(yè)客服或相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn),
2、熟悉住宅項(xiàng)目的客戶(hù)服務(wù)管理工作;
3、具有較強(qiáng)的溝通能力和解決問(wèn)題的能力:
4、具備良好的團(tuán)隊(duì)管理和領(lǐng)導(dǎo)能力;
5、年齡在45歲以下;
6、持有相關(guān)行業(yè)資格證書(shū)者優(yōu)先;
7、具備優(yōu)秀的服務(wù)意識(shí)和職業(yè)素養(yǎng),