職位描述
網(wǎng)絡(luò)客服電子商務(wù)
任職資格：
1.大專及以上學(xué)歷，3年以上客服經(jīng)驗(yàn)(包括但不限于電商客服)，1年以上5人以上的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn);
2.熟悉天貓，京東，拼多多，抖音，公眾號社群社區(qū)等渠道以及各主流平臺后臺操作及客服軟件操作，熟悉平臺客服規(guī)則和服務(wù)分?jǐn)?shù)要求；
3.具有高效的問題解決能力和統(tǒng)籌規(guī)劃能力，語言邏輯性強(qiáng)，思路清晰；
4.有較強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理能力，能獨(dú)立帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)；
5.能夠熟練運(yùn)用EXCEL,熟悉當(dāng)前主流ERP使用方法；
6.有快消品食品客服管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
工作內(nèi)容及崗位職責(zé)：
1.團(tuán)隊(duì)管理：做好客服的排班，監(jiān)督各個環(huán)節(jié)工作流程，抽檢整體服務(wù)質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)并及時指出問題；根據(jù)店鋪實(shí)時客流狀況及售前售后接待量的波動，做好人員調(diào)配，確?？头棵刻旃ぷ饔行颉㈨槙?、高效
2.流程把控：參與制定并執(zhí)行客服工作流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、客服工作日常、員工激勵和績效考核管理
3.問題協(xié)同：對于售前、售后出現(xiàn)的疑難問題，協(xié)同妥善處理，盡可能降低公司損失；善于發(fā)現(xiàn)各環(huán)節(jié)中的缺陷并及時進(jìn)行優(yōu)化，有能力妥善處理中差評，針對客戶常見及共性問題及每期推廣活動，不斷更新客服話術(shù)，并做出優(yōu)化
4.職能培訓(xùn)：有分析以及培訓(xùn)能力，定期組織培訓(xùn)提高新老員工的綜合素質(zhì)，提升整體團(tuán)隊(duì)的問題處理能力
5.分析匯報(bào)：對于每個店鋪的服務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析復(fù)盤，發(fā)現(xiàn)各個環(huán)節(jié)各個崗位的問題，及時提出改善意見。
6.對接溝通：需保持與各個部門溝通的高效性，流暢性；日常需外接物流 庫房 銷售 市場等部門工作地點(diǎn)
濱州鄒平市西王食品
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西王食品(北京)有限公司
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西王食品(北京)有限公司西王集團(tuán)有限公司始建于1986年，是一家以玉米深加工和特鋼為主業(yè)，投資運(yùn)動營養(yǎng)、物流、金融、國際貿(mào)易等產(chǎn)業(yè)的全國大型企業(yè)。控股西王食品（深圳000639）、西王特鋼（香港01266）、西王置業(yè)（香港02088）三家上市公司和西王集團(tuán)財(cái)務(wù)公司?，F(xiàn)擁有總資產(chǎn)500億元，職工16000余人。位列2017中國企業(yè)500強(qiáng)第416位、中國制造業(yè)500強(qiáng)第193位。被中國食品工業(yè)協(xié)會冠名“中國糖都（淀粉糖）”、“中國玉米油城”。2016年10月，成功并購運(yùn)動營養(yǎng)與體重管理企業(yè)——加拿大科爾公司，西王資本走向國際，成為國際化跨國集團(tuán)。公司年加工玉米規(guī)模300萬噸，年產(chǎn)鋼材300萬噸。主要產(chǎn)品有果糖、食用級和藥用級葡萄糖、果葡糖漿、葡萄糖酸鈉、麥芽糊精、玉米油、運(yùn)動營養(yǎng)保健品、特鋼等。主導(dǎo)產(chǎn)品打入國際市場。被認(rèn)定為“農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化國家重點(diǎn)龍頭企業(yè)”、“國家環(huán)境友好企業(yè)”、“國家火炬計(jì)劃重點(diǎn)高新技術(shù)企業(yè)”，榮獲“全國先進(jìn)基層黨組織”、“中國輕工業(yè)發(fā)酵行業(yè)十強(qiáng)企業(yè)”、“中國食品工業(yè)百強(qiáng)企業(yè)”等稱號。西王村榮獲“全國文明村”、“全國民主法治示范村”、“中國經(jīng)濟(jì)十強(qiáng)村”、“全國生態(tài)文化村”等稱號，社會主義新農(nóng)村建設(shè)走在了全國的前列。
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