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崗位職責(zé)： 1. 快速受理監(jiān)管轉(zhuǎn)辦投訴，完成風(fēng)險(xiǎn)分級(jí)分析。 2. 聯(lián)動(dòng)多部門核查投訴問題，調(diào)取錄音等證據(jù)判定合規(guī)性。 3. 獨(dú)立撰寫核查報(bào)告及監(jiān)管回函，確保內(nèi)容嚴(yán)謹(jǐn)、按時(shí)反饋。 4. 分析投訴數(shù)據(jù)，提煉風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，輸出優(yōu)化建議。 5. 協(xié)同推動(dòng)投訴閉環(huán)處理，組織案例培訓(xùn)提升團(tuán)隊(duì)能力。 任職要求 1.本科以上，金融、法律等相關(guān)專業(yè)，1-3年投訴處理經(jīng)驗(yàn)。 2.熟悉監(jiān)管流程及《個(gè)人信息保護(hù)法》等法規(guī)，擅長(zhǎng)報(bào)告撰寫與數(shù)據(jù)分析。 3. 具備跨部門協(xié)調(diào)能力，能高效應(yīng)對(duì)監(jiān)管時(shí)限壓力。 4. 具備良好的職業(yè)素養(yǎng)，具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力，善于談判、親和力和抗壓能力。