職位描述
車輛查勘定損保險(xiǎn)理賠乘用車4S店經(jīng)銷商
崗位職責(zé)：
1.嚴(yán)格按照售后事故服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)開展工作，管理及評(píng)估事故
服務(wù)顧問接車及交車效率，確保嚴(yán)格按照服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，
帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)提供最佳用戶接車及交付體驗(yàn)，努力做到用戶滿意
度最大化；
2.事故服務(wù)顧問團(tuán)隊(duì)梯隊(duì)建設(shè)，團(tuán)隊(duì)成員培訓(xùn)，統(tǒng)計(jì)并分析團(tuán)
隊(duì)成員的KPI數(shù)據(jù)并進(jìn)行不斷改進(jìn)；
3.跨部門溝通及協(xié)調(diào)，并在必要情況下協(xié)調(diào)服務(wù)資源（包括服
務(wù)人員、配附件）；
4.負(fù)責(zé)維修內(nèi)外返統(tǒng)計(jì)和匯總，并進(jìn)行分析改進(jìn)；
5.及時(shí)合理地處理用戶各類投訴，力求將各類投訴解決在初級(jí)階段，對(duì)于重大投訴及時(shí)上報(bào)；
6.根據(jù)總部要求開展重大質(zhì)量問題及時(shí)處理；
7.確保團(tuán)隊(duì)員工遵守公司紀(jì)律、安全規(guī)范及環(huán)境法律法規(guī)；
8.對(duì)服務(wù)不到之處進(jìn)行總結(jié)培訓(xùn)；
9.對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控；
10.熟悉商務(wù)政策，協(xié)助售后盡力對(duì)服務(wù)返利進(jìn)行管控；
11、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
任職要求：
1、大專以上學(xué)歷；
2、三年以上4S店保險(xiǎn)理賠主管工作經(jīng)驗(yàn)；
3、客訴處理工作經(jīng)驗(yàn)豐富；
4、溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)。
1.嚴(yán)格按照售后事故服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)開展工作，管理及評(píng)估事故
服務(wù)顧問接車及交車效率，確保嚴(yán)格按照服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，
帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)提供最佳用戶接車及交付體驗(yàn)，努力做到用戶滿意
度最大化；
2.事故服務(wù)顧問團(tuán)隊(duì)梯隊(duì)建設(shè)，團(tuán)隊(duì)成員培訓(xùn)，統(tǒng)計(jì)并分析團(tuán)
隊(duì)成員的KPI數(shù)據(jù)并進(jìn)行不斷改進(jìn)；
3.跨部門溝通及協(xié)調(diào)，并在必要情況下協(xié)調(diào)服務(wù)資源（包括服
務(wù)人員、配附件）；
4.負(fù)責(zé)維修內(nèi)外返統(tǒng)計(jì)和匯總，并進(jìn)行分析改進(jìn)；
5.及時(shí)合理地處理用戶各類投訴，力求將各類投訴解決在初級(jí)階段，對(duì)于重大投訴及時(shí)上報(bào)；
6.根據(jù)總部要求開展重大質(zhì)量問題及時(shí)處理；
7.確保團(tuán)隊(duì)員工遵守公司紀(jì)律、安全規(guī)范及環(huán)境法律法規(guī)；
8.對(duì)服務(wù)不到之處進(jìn)行總結(jié)培訓(xùn)；
9.對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控；
10.熟悉商務(wù)政策，協(xié)助售后盡力對(duì)服務(wù)返利進(jìn)行管控；
11、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
任職要求：
1、大專以上學(xué)歷；
2、三年以上4S店保險(xiǎn)理賠主管工作經(jīng)驗(yàn)；
3、客訴處理工作經(jīng)驗(yàn)豐富；
4、溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)。
工作地點(diǎn)
朝陽區(qū)鴻蒙智行用戶中心(問界|智界|享界)·北京姚家園
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職位發(fā)布者
王女士/招聘主管
當(dāng)前在線立即溝通
北京中益德誠科技有限公司企業(yè)概述：北京中益德誠科技有限公司(簡稱“中益德誠”)創(chuàng)始于2013年，持續(xù)專注通訊服務(wù)領(lǐng)域，是北京市首批專業(yè)從事通訊行業(yè)的一家大型運(yùn)營服務(wù)公司。中益德誠現(xiàn)順勢(shì)拓展華為、運(yùn)營商、電渠、外呼、政企等業(yè)務(wù)條線，并在全國范圍內(nèi)開設(shè)山東、河北、天津、青海、山西等多家分公司。業(yè)務(wù)布局：中益德誠布局全場景智慧生活戰(zhàn)略，聚焦智能終端、智慧出行、智能家居等未來感生活體驗(yàn)，通過華為終端產(chǎn)品、鴻蒙智行、鴻蒙智家、運(yùn)營商、外呼、政企等業(yè)務(wù)鏈條的布局，制定并構(gòu)建了極具行業(yè)前景的“管理體系標(biāo)準(zhǔn)”和“服務(wù)體系標(biāo)準(zhǔn)”，已沉淀上百萬優(yōu)質(zhì)會(huì)員。作為華為的全線業(yè)務(wù)供銷商，中益德誠成功躋身華為核心客戶“金種子”榮譽(yù)身份；在運(yùn)營商業(yè)務(wù)方面，中益德誠綜合業(yè)務(wù)位居中國移動(dòng)核心合作伙伴之列。同時(shí)，中益德誠也是北京市工商業(yè)聯(lián)合會(huì)(由北京市統(tǒng)戰(zhàn)部管理)會(huì)員企業(yè)、北京市服務(wù)包企業(yè)(由北京市發(fā)展和改革委員會(huì)管理)、北京四川企業(yè)商會(huì)副會(huì)長單位、湖北省楚商協(xié)會(huì)會(huì)員單位、中國建筑裝飾協(xié)會(huì)副會(huì)長單位、全聯(lián)房地產(chǎn)商會(huì)商業(yè)地產(chǎn)工作委員會(huì)會(huì)員單位。未來展望：以“做智慧生活的卓越連接者，以進(jìn)取服務(wù)創(chuàng)造無限可能”為戰(zhàn)略使命，中益德誠構(gòu)筑政府、企業(yè)、消費(fèi)者互利共贏的經(jīng)濟(jì)模式，未來我們將秉承產(chǎn)品力、服務(wù)力、體驗(yàn)力的品牌基因，全力構(gòu)建B2C+020的立體化商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)。
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