職位描述
IT服務臺技術支持IT服務
工作職責：
1、一線預處理：在線解決率≥60%（密碼重置、瀏覽器/Office/打印機等常見問題）。
2、工單全生命周期管理：IT服務工單記錄、分類、分級、派單、跟蹤、關單；平均響應≤15 分鐘，平均解決≤4小時。
3、優(yōu)先級通道：對VIP用戶、生產系統(tǒng)故障等立即升級，5分鐘內通知項目經理。 4、知識庫維護：針對高頻常見問題，定期更新知識庫。
5、IT服務流程數據：對IT服務數據定期進行統(tǒng)計分析，輸出《IT服務運營周報》。
6、專項工作：負責辦公設備及零配件庫存量預警/采購/付款、OA賬號開通/變更/注銷、公司金融數終端及應急上網卡的管理工作等。
1、一線預處理：在線解決率≥60%（密碼重置、瀏覽器/Office/打印機等常見問題）。
2、工單全生命周期管理：IT服務工單記錄、分類、分級、派單、跟蹤、關單；平均響應≤15 分鐘，平均解決≤4小時。
3、優(yōu)先級通道：對VIP用戶、生產系統(tǒng)故障等立即升級，5分鐘內通知項目經理。 4、知識庫維護：針對高頻常見問題，定期更新知識庫。
5、IT服務流程數據：對IT服務數據定期進行統(tǒng)計分析，輸出《IT服務運營周報》。
6、專項工作：負責辦公設備及零配件庫存量預警/采購/付款、OA賬號開通/變更/注銷、公司金融數終端及應急上網卡的管理工作等。
工作地點
深圳福田區(qū)安信金融大廈.
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