負責(zé)會員全生命周期管理,包括招募、活動策劃、關(guān)系維護及數(shù)據(jù)分析,通過精準運營提升會員數(shù)量、復(fù)購率及品牌忠誠度,支撐銷售業(yè)績增長。
一、會員招募與渠道拓展
1、拉新計劃執(zhí)行:
-制定月度會員新增目標(如1000人),設(shè)計“新人1元購運動護腕”等福利活動,拉新成本≤10元/人,首單轉(zhuǎn)化率≥25%;
-拓展異業(yè)合作渠道(如健身房、賽事主辦方),帶來會員增長或銷售額提升。
2、渠道效果優(yōu)化:
-分析各渠道(朋友圈廣告、線下門店掃碼)轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù),淘汰低效渠道,資源向高ROI渠道傾斜。
二、會員活動策劃與執(zhí)行
1、活動設(shè)計與落地:
2、精準營銷:
三、會員關(guān)系維護與服務(wù)
1、日常維護:
2、互動與粘性提升:
-運營會員社群(如企業(yè)微信群),每日發(fā)布運動干貨、新品預(yù)告,提升群活躍度。
四、數(shù)據(jù)分析與優(yōu)化
數(shù)據(jù)監(jiān)控:
-每日跟蹤核心指標(新增會員數(shù)、復(fù)購率、客單價),異常數(shù)據(jù)(如復(fù)購率下降5%)當日定位原因;
-輸出《月度會員運營報告》,包含問題診斷(如某活動參與率低)及改進建議(優(yōu)化活動規(guī)則)。
五、直屬任務(wù)與臨時工作