負(fù)責(zé)會(huì)員全生命周期管理,包括招募、活動(dòng)策劃、關(guān)系維護(hù)及數(shù)據(jù)分析,通過(guò)精準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)提升會(huì)員數(shù)量、復(fù)購(gòu)率及品牌忠誠(chéng)度,支撐銷(xiāo)售業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。
一、會(huì)員招募與渠道拓展
1、拉新計(jì)劃執(zhí)行:
-制定月度會(huì)員新增目標(biāo)(如1000人),設(shè)計(jì)“新人1元購(gòu)運(yùn)動(dòng)護(hù)腕”等福利活動(dòng),拉新成本≤10元/人,首單轉(zhuǎn)化率≥25%;
-拓展異業(yè)合作渠道(如健身房、賽事主辦方),帶來(lái)會(huì)員增長(zhǎng)或銷(xiāo)售額提升。
2、渠道效果優(yōu)化:
-分析各渠道(朋友圈廣告、線(xiàn)下門(mén)店掃碼)轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù),淘汰低效渠道,資源向高ROI渠道傾斜。
二、會(huì)員活動(dòng)策劃與執(zhí)行
1、活動(dòng)設(shè)計(jì)與落地:
2、精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo):
三、會(huì)員關(guān)系維護(hù)與服務(wù)
1、日常維護(hù):
2、互動(dòng)與粘性提升:
-運(yùn)營(yíng)會(huì)員社群(如企業(yè)微信群),每日發(fā)布運(yùn)動(dòng)干貨、新品預(yù)告,提升群活躍度。
四、數(shù)據(jù)分析與優(yōu)化
數(shù)據(jù)監(jiān)控:
-每日跟蹤核心指標(biāo)(新增會(huì)員數(shù)、復(fù)購(gòu)率、客單價(jià)),異常數(shù)據(jù)(如復(fù)購(gòu)率下降5%)當(dāng)日定位原因;
-輸出《月度會(huì)員運(yùn)營(yíng)報(bào)告》,包含問(wèn)題診斷(如某活動(dòng)參與率低)及改進(jìn)建議(優(yōu)化活動(dòng)規(guī)則)。
五、直屬任務(wù)與臨時(shí)工作