職位描述
投訴客服電話客服售前客服電力/水利/熱力/燃氣
1、制定與優(yōu)化收費策略與流程： 編制并持續(xù)優(yōu)化供熱收費業(yè)務相關的政策、標準操作流程、管理制度（包括費用核算、賬單管理、催繳流程、滯納金規(guī)則等），搭建高效、合規(guī)的收費管理體系。
2、深度分析收費數(shù)據(jù)，驅動收費率提升： 基于收費回收率、欠費率、壞賬率、用戶繳費行為、歷史欠費數(shù)據(jù)、區(qū)域繳費特征等關鍵指標，進行深度分析，制定并落實提升收費效率、降低欠費風險的改進策略與行動計劃。
3、建立用戶信用與繳費行為評價體系： 根據(jù)用戶歷史繳費記錄、欠費情況、用戶屬性等數(shù)據(jù)，構建用戶信用評價模型及多維度繳費行為分析體系，為差異化收費服務策略（如預付費推廣、重點催繳對象識別、優(yōu)惠措施制定）提供依據(jù)；監(jiān)督評價收費環(huán)節(jié)服務質(zhì)量。
4、主導公司收費業(yè)務： 主導供熱收費工作（包括收費政策執(zhí)行、系統(tǒng)應用、賬務管理、催繳措施、服務規(guī)范等），對收費工作進行培訓支持，不斷提升收費工作的規(guī)范性及效率。
5、應對收費相關輿情與風險： 密切關注、收集和分析涉及供熱收費政策、價格、催繳方式等的社會輿情和用戶反饋；針對與收費相關的不利輿情或潛在風險（如群體性欠費、繳費爭議等），迅速制定并實施有效的應對解決方案和溝通措施，維護公司收費秩序和聲譽。
任職要求
基本要求：
1、學歷：大專及以上學歷，管理學相關專業(yè)優(yōu)先。
2、經(jīng)驗： 具備5年以上用戶服務或收費管理相關領域工作經(jīng)驗。
3、技能：
* 熟悉用戶信用管理、應收賬款管理、催繳策略與法律法規(guī)。
* 了解供熱行業(yè)基本知識、相關法律法規(guī)及地方政策。
* 熟悉用戶服務管理體系及服務標準。
工作地點
蘭州安寧區(qū)眾邦國貿(mào)3501室
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職位發(fā)布者
張曉艷/人事經(jīng)理
立即溝通
港能投資(深圳)有限公司中國港能智慧能源集團有限公司（簡稱“中國港能”），2001年在香港聯(lián)交所主板上市，股票代碼00931，主要經(jīng)營新能源和天然氣業(yè)務的投資、建設、運營與技術服務的綜合能源服務商。我們提供最優(yōu)的能源系統(tǒng)方案中國港能基于國家能源相關政策和客戶能源需求，因地制宜整合地熱能、空氣能、生物質(zhì)能、太陽能、天然氣等多種清潔能源或可再生能源，依托獨有的多項專利和自主研發(fā)的「IDH智慧供熱」與「ICE智慧綜合能源」核心領先的平臺系統(tǒng)技術，及分戶式熱平衡、高效蓄能儲能等多種先進能源利用技術，系統(tǒng)性集成荷、源、網(wǎng)、儲、控，打造數(shù)字網(wǎng)、能量網(wǎng)和物質(zhì)網(wǎng)耦合統(tǒng)一的智慧能源網(wǎng)，供用能一體動態(tài)匹配，智慧分析管控，以最高效節(jié)能和低碳生態(tài)的方式，為居民小區(qū)、公共建筑、工業(yè)企業(yè)等提供冷、熱、熱水、綠電、蒸汽等智慧綜合能源服務。通過數(shù)智化、低碳化、品質(zhì)化牽引，構建獨具特色的智慧綜合能源業(yè)務生態(tài)圈，推動現(xiàn)代能源體系建設。我們在全國布局智慧供熱、建筑能效、數(shù)智一體、工業(yè)動力、電力運營、能碳交易等9大能源服務業(yè)務，并在能源整體供應結構、能源使用和回收3個重點環(huán)節(jié)上發(fā)力，矢志成為全球最具行業(yè)影響力的——智慧能源服務商！我們最大程度滿足客戶清潔能源的需求中國港能一直深耕天然氣垂直一體化產(chǎn)業(yè)鏈，著力構建清潔能源產(chǎn)業(yè)智能生態(tài)。在產(chǎn)業(yè)鏈上游，與中國海油、中國石化、延長石油、廣匯能源等源頭及液化工廠均達成了長期戰(zhàn)略合作關系和穩(wěn)定的氣源合作。在產(chǎn)業(yè)鏈中游，通過自有LNG運輸車輛近300臺套，整合第三方運力，拓寬資源渠道，建成了覆蓋全國的銷售網(wǎng)絡及供應鏈物流體系。在產(chǎn)業(yè)鏈下游，積極布局城市管道燃氣、區(qū)域能源站、工業(yè)用戶供氣、CNG/LNG加氣站等業(yè)務，成為各地經(jīng)濟社會和環(huán)保事業(yè)發(fā)展的重要力量。通過多年發(fā)展，中國港能成功構建了跨區(qū)域的智慧綜合能源供應及服務和天然氣全產(chǎn)業(yè)鏈投資兩大業(yè)務板塊，服務超過700多個終端項目，業(yè)務遍及全國20多個省市及海外澳大利亞、新西蘭、英國、德國等國家，曾獲福布斯亞洲區(qū)頂尖200最具成長型企業(yè)獎等多項榮譽稱號，與國際能源署共同舉辦“能源可持續(xù)發(fā)展國際論壇”，并被聯(lián)合國選為戰(zhàn)略合作伙伴。
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