崗位職責?
?1、負責案場服務(wù)的日常管理工作,確保團隊高效運作。?
2、對案場客服工作定期進行服務(wù)質(zhì)量檢查和評估;及時處理客戶投訴和建議,制定改進措施,持續(xù)優(yōu)化服務(wù)體驗,維護公司良好的品牌形象。?
3、統(tǒng)籌案場客戶接待工作,合理安排接待人員,確保客戶到訪時能得到熱情、專業(yè)的接待服務(wù);
4、主動與客戶溝通,了解客戶需求和反饋,建立良好的客戶關(guān)系,為潛在客戶提供優(yōu)質(zhì)的售前咨詢服務(wù),協(xié)助銷售人員促進成交。?
5、負責案場客服物資的采購、庫存管理和調(diào)配工作,制定物資采購計劃,確保物資供應(yīng)充足且合理使用;定期對物資進行盤點,做好損耗登記和補充,控制物資成本,避免浪費。
任職要求?
1、形象氣質(zhì):35歲以下,身高170cm+,形象好、氣質(zhì)佳。?
2、服務(wù)意識:以客戶需求為先,熱情耐心,主動解決問題。?
3、溝通能力:口頭表達清晰,能與客戶順暢交流。?
4、應(yīng)變能力:遇突發(fā)狀況能冷靜應(yīng)對,維護案場秩序與公司形象。?
?5、辦公軟件:?會基本的Word、Excel辦公軟件的操作。
6、工作經(jīng)驗:具有 3 年以上房地產(chǎn)案場客服工作經(jīng)驗,1 年以上客服主管或團隊管理經(jīng)驗。
薪酬福利待遇:
1、6000-7000元;
2、購買社保公積金(社保公積金 + 補充商業(yè)保險);
3、員工食堂、一日三餐、四菜一湯,免費水果;
4、內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、派遣學習,全方位的能力提升;
5、定期體檢,定期團建,各類節(jié)日福利;
6、免費提供飲料、零食、面包、糕點、咖啡等各類茶歇。