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更新于 4月17日

京畿鼎園項目客服主管(J11373)

6000-8000元
  • 天津薊州區(qū)
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

五險一金
崗位職責:
1、根據項目收費、品質等年度目標,完成指標分解并組織實施,確保目標達成;
2、負責協調處理客戶投訴、報事報修,負責升級投訴的協調處理,直至問題關閉;
3、統(tǒng)籌各專業(yè)開展品檢,發(fā)現品質問題及安全隱患,協調、監(jiān)督整改直至問題關閉,推動項目服務品質持續(xù)改進;
4、組織開展客戶走訪,協調各專業(yè)解決客戶問題直至問題關閉,搜集客戶需求并主動轉化成服務動作,改善客戶服務體驗;
5、負責管理客戶信息檔案,以及CRM、億管家、億家生活APP等系統(tǒng),規(guī)范客戶管理與服務,對內提高工作效率,對客改善服務體驗;
6、負責組織開展項目的客戶活動、對客通知發(fā)布及對客服務宣傳,強化客戶關系,增強客戶服務認知度;
7、負責項目客服專業(yè)團隊建設,提高專業(yè)人員崗位匹配度,促進專業(yè)人員發(fā)展;
8、參與項目開展增值業(yè)務,增強客戶粘性,促進項目目標達成。
任職要求:
1、可熟練運用專業(yè)制度、標準、流程開展工作;
2、完善客戶分級,收集客戶需求,主動轉化成服務動作,增加客戶粘性;
3、能夠處理各類投訴,具有較強的服務意識;
4、運用客戶溝通技巧,協調處理收費相關的較復雜客戶問題;
5、可撰寫客服工作涉及的各類公文/函件、對客宣傳稿等文件;
6、協助項目開展經營工作;
7、編寫個人及部門工作總結與工作計劃,編制部門級年度預算計劃;
8、可運用基本的管理手段和方法,達成團隊目標。

工作地點

天津薊州區(qū)鼎麗園

職位發(fā)布者

張楠/人事經理

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公司Logo遠洋億家物業(yè)服務股份有限公司天津分公司
遠洋服務成立于1997年,是遠洋集團旗下綜合性物業(yè)管理服務提供商。2020年12月,遠洋服務正式在香港聯合交易所有限公司主板掛牌上市(股票代碼:06677.HK)截至2022年6月30日,我們物業(yè)管理服務的總合約建筑面積達122百萬平方米,遍及中國24個省、自治區(qū)及直轄市的84個城市,總在管建筑面積達79.4百萬平方米,在管物業(yè)項目已達392個,包括235個住宅社區(qū)、48個商寫物業(yè)及109個其他物業(yè)。我們的物業(yè)管理服務涉及多種物業(yè)類型,包括住宅社區(qū)、商寫物業(yè)(如購物中心、寫字樓)及公共及其他物業(yè)(如醫(yī)院、學校、政府大樓及公共服務設施)。我們亦向購物中心及寫字樓提供商業(yè)運營服務,包括開業(yè)前管理服務及運營管理服務。除物業(yè)管理及商業(yè)運營服務外,我們亦向在管物業(yè)的業(yè)主及住戶提供各種社區(qū)增值服務(包括社區(qū)資產增值服務、社區(qū)生活服務及物業(yè)經紀服務),以及提供非業(yè)主增值服務,包括向物業(yè)開發(fā)商及其他物業(yè)管理公司提供的交付前服務、咨詢服務及物業(yè)工程服務。隨著20年以上的高端商寫運營管理經驗,以及位于一線及新一線核心區(qū)域的優(yōu)質商寫資產的注入,遠洋服務整合物業(yè)管理和商業(yè)運營團隊和資源,構筑商業(yè)運營核心競爭力,打造全價值鏈服務能力,形成商管一體的輕資產業(yè)務模式,塑造具有遠洋服務特質和內涵的商管品牌。遠洋服務以“資產價值及美好生活創(chuàng)造者”為品牌愿景,持續(xù)發(fā)揮公司在中高端物業(yè)領域的經驗,為各業(yè)態(tài)的資產增值、資產保值進行保駕護航。通過精細化服務、滿意服務,為廣大業(yè)主和客戶創(chuàng)造美好的生活,致力于成為有品牌的中國優(yōu)秀物業(yè)管理綜合服務商,物業(yè)管理上下游業(yè)務的開拓者。遠洋服務天津公司成立于1999年,截止2022年,在管住宅項目12個,管業(yè)面積400多萬平方米,服務業(yè)主3萬余戶。遠洋服務天津分公司以“奮進”為口號,秉承“懂心意、有新意”的管理理念,以卓越的物業(yè)管理服務為基礎,打造綜合高效智能的全服務生態(tài)鏈。
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