職位描述
五險一金
崗位職責:
1、根據項目收費、品質等年度目標，完成指標分解并組織實施，確保目標達成；
2、負責協調處理客戶投訴、報事報修，負責升級投訴的協調處理，直至問題關閉；
3、統(tǒng)籌各專業(yè)開展品檢，發(fā)現品質問題及安全隱患，協調、監(jiān)督整改直至問題關閉，推動項目服務品質持續(xù)改進；
4、組織開展客戶走訪，協調各專業(yè)解決客戶問題直至問題關閉，搜集客戶需求并主動轉化成服務動作，改善客戶服務體驗；
5、負責管理客戶信息檔案，以及CRM、億管家、億家生活APP等系統(tǒng)，規(guī)范客戶管理與服務，對內提高工作效率，對客改善服務體驗；
6、負責組織開展項目的客戶活動、對客通知發(fā)布及對客服務宣傳，強化客戶關系，增強客戶服務認知度；
7、負責項目客服專業(yè)團隊建設，提高專業(yè)人員崗位匹配度，促進專業(yè)人員發(fā)展；
8、參與項目開展增值業(yè)務，增強客戶粘性，促進項目目標達成。
任職要求:
1、可熟練運用專業(yè)制度、標準、流程開展工作；
2、完善客戶分級，收集客戶需求，主動轉化成服務動作，增加客戶粘性；
3、能夠處理各類投訴，具有較強的服務意識；
4、運用客戶溝通技巧，協調處理收費相關的較復雜客戶問題；
5、可撰寫客服工作涉及的各類公文/函件、對客宣傳稿等文件；
6、協助項目開展經營工作；
7、編寫個人及部門工作總結與工作計劃，編制部門級年度預算計劃；
8、可運用基本的管理手段和方法，達成團隊目標。
工作地點
天津薊州區(qū)鼎麗園
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職位發(fā)布者
張楠/人事經理
昨日活躍立即溝通
遠洋億家物業(yè)服務股份有限公司天津分公司遠洋服務成立于1997年，是遠洋集團旗下綜合性物業(yè)管理服務提供商。2020年12月，遠洋服務正式在香港聯合交易所有限公司主板掛牌上市（股票代碼：06677.HK）截至2022年6月30日，我們物業(yè)管理服務的總合約建筑面積達122百萬平方米，遍及中國24個省、自治區(qū)及直轄市的84個城市，總在管建筑面積達79.4百萬平方米，在管物業(yè)項目已達392個，包括235個住宅社區(qū)、48個商寫物業(yè)及109個其他物業(yè)。我們的物業(yè)管理服務涉及多種物業(yè)類型，包括住宅社區(qū)、商寫物業(yè)（如購物中心、寫字樓）及公共及其他物業(yè)（如醫(yī)院、學校、政府大樓及公共服務設施）。我們亦向購物中心及寫字樓提供商業(yè)運營服務，包括開業(yè)前管理服務及運營管理服務。除物業(yè)管理及商業(yè)運營服務外，我們亦向在管物業(yè)的業(yè)主及住戶提供各種社區(qū)增值服務（包括社區(qū)資產增值服務、社區(qū)生活服務及物業(yè)經紀服務），以及提供非業(yè)主增值服務，包括向物業(yè)開發(fā)商及其他物業(yè)管理公司提供的交付前服務、咨詢服務及物業(yè)工程服務。隨著20年以上的高端商寫運營管理經驗，以及位于一線及新一線核心區(qū)域的優(yōu)質商寫資產的注入，遠洋服務整合物業(yè)管理和商業(yè)運營團隊和資源，構筑商業(yè)運營核心競爭力，打造全價值鏈服務能力，形成商管一體的輕資產業(yè)務模式，塑造具有遠洋服務特質和內涵的商管品牌。遠洋服務以“資產價值及美好生活創(chuàng)造者”為品牌愿景，持續(xù)發(fā)揮公司在中高端物業(yè)領域的經驗，為各業(yè)態(tài)的資產增值、資產保值進行保駕護航。通過精細化服務、滿意服務，為廣大業(yè)主和客戶創(chuàng)造美好的生活，致力于成為有品牌的中國優(yōu)秀物業(yè)管理綜合服務商，物業(yè)管理上下游業(yè)務的開拓者。遠洋服務天津公司成立于1999年，截止2022年，在管住宅項目12個，管業(yè)面積400多萬平方米，服務業(yè)主3萬余戶。遠洋服務天津分公司以“奮進”為口號，秉承“懂心意、有新意”的管理理念，以卓越的物業(yè)管理服務為基礎，打造綜合高效智能的全服務生態(tài)鏈。
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