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400-885-9898
更新于 12月4日
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舉報(bào)

客服主管

5000-8000元·16薪
  • 青島市北區(qū)
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

呼叫中心客服中心服務(wù)質(zhì)量管理
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)管理，保障服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，指標(biāo)的達(dá)成，提供高效穩(wěn)定的服務(wù)水平；
2、負(fù)責(zé)服務(wù)團(tuán)隊(duì)現(xiàn)場服務(wù)答疑及支持，進(jìn)行現(xiàn)場及服務(wù)質(zhì)量檢查；
3、管理&提升團(tuán)隊(duì)服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)效能，制訂并持續(xù)優(yōu)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，流程及規(guī)范；
4、整理分析服務(wù)運(yùn)營過程中人員、平臺、產(chǎn)品，服務(wù)問題，優(yōu)化服務(wù)流程，更新修訂常見問題解答Q&A，應(yīng)用知識管理工具，實(shí)時(shí)更新完善業(yè)務(wù)平臺的信息維護(hù)及設(shè)置；
5、組織負(fù)責(zé)服務(wù)團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)&服務(wù)培訓(xùn)，人員管理及工作績效考核，提升員工工作積極性；
6、內(nèi)部協(xié)作及跨部門成員業(yè)務(wù)協(xié)作支持，積極溝通協(xié)調(diào)，主動(dòng)建立聯(lián)系，實(shí)時(shí)反饋業(yè)務(wù)情況，及時(shí)接收臨時(shí)任務(wù)安排，推進(jìn)解決并及時(shí)有效反饋；
7、管理系統(tǒng)&業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)需求及建議，推進(jìn)信息化管理進(jìn)程；
8、上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)事項(xiàng)。
任職要求：
1、具備基本計(jì)算機(jī)操作技能，熟練使用辦公軟件；
2、良好的指導(dǎo)能力及監(jiān)管管理能力、溝通協(xié)調(diào)能力、組織管理能力、心理承受能力；
3、數(shù)據(jù)收集及分析能力，文字語言表達(dá)能力及分析判斷能力，幫助團(tuán)隊(duì)成員分析業(yè)務(wù)問題提升服務(wù)質(zhì)量；
4、高度責(zé)任心，做事嚴(yán)謹(jǐn)、周密，較強(qiáng)的服務(wù)意識及團(tuán)隊(duì)意識。

工作地點(diǎn)

青島市北區(qū)鴻府國際大廈8層

職位發(fā)布者

喬巍立/招聘經(jīng)理

三日內(nèi)活躍
立即溝通
公司Logo中瑞集團(tuán)
一、集團(tuán)簡介中瑞集團(tuán)成立于2011年，是全國最大的北斗在線車輛大數(shù)據(jù)運(yùn)營平臺服務(wù)商，平臺累計(jì)在線車聯(lián)網(wǎng)終端設(shè)備超過1300萬臺，營收規(guī)模連續(xù)多年保持翻倍增長。中瑞集團(tuán)致力于利用物聯(lián)網(wǎng)和人工智能技術(shù)融合智慧出行、智慧物流、智慧金融、智慧保險(xiǎn)、智慧校園、智慧農(nóng)業(yè)、智慧零售、智慧政務(wù)等業(yè)務(wù)場景，為數(shù)萬家政府和企業(yè)客戶提供資產(chǎn)數(shù)字化管理解決方案。作為全國最大的車聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，中瑞集團(tuán)在全國設(shè)有18家分公司，擁有青島軟件研發(fā)和職能總部、北京運(yùn)營總部、深圳硬件研發(fā)總部、上海銷售總部、濟(jì)南金融外包服務(wù)中心總部五大總部職場。截至2025年3月，中瑞集團(tuán)員工6000+，研發(fā)團(tuán)隊(duì)900+，相關(guān)專利及軟件著作權(quán)200多項(xiàng)，已累計(jì)服務(wù)8500+4S展廳、300+商用車機(jī)構(gòu)、200+汽車金融機(jī)構(gòu)、50+百強(qiáng)汽車經(jīng)銷商集團(tuán)、100+智慧農(nóng)業(yè)客戶、30+主機(jī)廠和 20+知名出行機(jī)構(gòu)。中瑞具有豐富的政、企客戶項(xiàng)目合作經(jīng)驗(yàn)，采用基礎(chǔ)設(shè)施與產(chǎn)品服務(wù)網(wǎng)關(guān)分離的云技術(shù)架構(gòu)及安全策略，從基礎(chǔ)層、資源層、數(shù)據(jù)防護(hù)層、產(chǎn)品應(yīng)用層進(jìn)行四層數(shù)據(jù)安全防護(hù)，與政府大數(shù)據(jù)中心、央企、整車廠、經(jīng)銷商集團(tuán)、汽車金融機(jī)構(gòu)等行業(yè)客戶均保持緊密業(yè)務(wù)合作關(guān)系，為行業(yè)數(shù)據(jù)安全保駕護(hù)航。二、發(fā)展歷程 2011.10青島中瑞汽車服務(wù)有限公司成立 2012.12簽約首個(gè)汽車流通百強(qiáng)集團(tuán) 2013.08簽約首家持牌金融機(jī)構(gòu) 2014.09軟件和數(shù)字研發(fā)平臺獨(dú)立注冊中瑞云數(shù)科技，同年申報(bào)首個(gè)車聯(lián)網(wǎng)專利 2015.06優(yōu)工服務(wù)平臺上線，平臺服務(wù)團(tuán)隊(duì)規(guī)模過千人 2016.07企業(yè)級服務(wù)和投資板塊——中瑞智投注冊成立 2016.12研發(fā)團(tuán)隊(duì)過百人，累計(jì)申報(bào)國家級發(fā)明專利10件 2017.11榮獲“2017最具價(jià)值風(fēng)控技術(shù)服務(wù)公司”稱號，并入圍“中國汽車（金融）50人論壇”2018.03獲得“雙軟企業(yè)”認(rèn)證2019.12榮獲“最佳汽車金融風(fēng)控服務(wù)商”稱號2020.09通過CMMI5級認(rèn)證，并取得由國家保密局頒發(fā)的《涉密信息系統(tǒng)集成資質(zhì)證書》2021.03啟動(dòng)智慧農(nóng)業(yè)板塊，參股袁隆平院士海水稻2022.12獲得中國信息通信研究院首批“數(shù)據(jù)安全管理能力認(rèn)證（DSMC）”證書2023.08智慧城市業(yè)務(wù)取得重大進(jìn)展，與中國郵政簽約全國2000個(gè)警醫(yī)郵網(wǎng)點(diǎn)改造項(xiàng)目2023.09與多家頭部主機(jī)廠就前裝車聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)達(dá)成合作2023.12智慧農(nóng)業(yè)業(yè)務(wù)海外首站（馬來西亞）項(xiàng)目落地，并順利開展二期規(guī)劃2023.12智慧農(nóng)業(yè)系統(tǒng)獲評“山東省首版次-高端軟件產(chǎn)品”2024.03 3月榮獲“2024數(shù)字農(nóng)業(yè)場景應(yīng)用品牌企業(yè)”稱號2024.07易和人力獲評“融資租賃最具影響力人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)”2024.09“城市級商用車綜合治理平臺”項(xiàng)目獲得“2024年‘?dāng)?shù)據(jù)要素X’大賽最具發(fā)展?jié)摿Κ?jiǎng)”2024.12笑唯美獲得“醫(yī)學(xué)仿真應(yīng)用賽道全國一等獎(jiǎng)”三、企業(yè)文化企業(yè)價(jià)值觀：誠信、堅(jiān)毅、創(chuàng)新企業(yè)原則：質(zhì)量、責(zé)任、互惠、效率、自主企業(yè)使命：以領(lǐng)先技術(shù)和卓越服務(wù)助力商業(yè)伙伴持續(xù)成功企業(yè)愿景：物聯(lián)網(wǎng)和車聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域企業(yè)級服務(wù)最佳技術(shù)和服務(wù)方案提供商四、聯(lián)系方式公司地址（職能中心）：山東省青島市北區(qū)臺柳路270號鴻府國際大廈8層公司地址（產(chǎn)品研發(fā)中心）：山東省青島市李滄區(qū)九水東路266號耀州新經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)園2號樓18/19/20層聯(lián)系電話：0532-58558585/58558586集團(tuán)官網(wǎng)：http://www.zhongruigroup.com聯(lián)系郵箱：hr@zhongruigroup.com服務(wù)熱線：4000114828
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