崗位職責(zé):
1、按照上汽大眾規(guī)定的服務(wù)流程開(kāi)展服務(wù)接待工作,較好的協(xié)調(diào)效率與顧客滿意度之間的關(guān)系,負(fù)責(zé)維修車(chē)輛進(jìn)度跟進(jìn)及整體維修質(zhì)量驗(yàn)收和控制,根據(jù)客戶(hù)的需求做好客戶(hù)修車(chē)的顧問(wèn)。
2、提升服務(wù)滿意度,負(fù)責(zé)服務(wù)滿意度改善和年度目標(biāo)達(dá)成,隨時(shí)關(guān)注車(chē)輛的維修進(jìn)度,做好與客戶(hù)的溝通工作
3、負(fù)責(zé)解決常見(jiàn)的客戶(hù)投訴;配合解決重大事件的客戶(hù)投訴
4、協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)和人員做好預(yù)約準(zhǔn)備工作
5、嚴(yán)格遵循SVW索賠政策進(jìn)行索賠操作
6、積極開(kāi)展和推進(jìn)包括保險(xiǎn)和精品在內(nèi)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作,參照維修接待流程做好維修、保養(yǎng)車(chē)輛的接待工作
任職要求:
1、具有中專(zhuān)以上文化程度,汽車(chē)專(zhuān)業(yè)或汽車(chē)維修專(zhuān)業(yè)者優(yōu)先,熟悉汽車(chē)駕駛。
2、較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力、組織協(xié)調(diào)能力,有責(zé)任心及團(tuán)隊(duì)意識(shí)。
工作時(shí)間:08:00-17:00
福利待遇:五險(xiǎn)一金、帶薪年假
工作地點(diǎn):
1.北京頁(yè)川瑞德汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司--海淀區(qū)安寧莊東路15號(hào)
北京頁(yè)川瑞德汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司-隸屬于中國(guó)500強(qiáng)企業(yè)北京祥龍博瑞汽車(chē)服務(wù)(集團(tuán))有限公司
職位福利:五險(xiǎn)一金、績(jī)效獎(jiǎng)金、帶薪年假、定期體檢、免費(fèi)班車(chē)、高溫補(bǔ)貼