雇員點(diǎn)評標(biāo)簽
職位描述
售后客服投訴客服電話客服客服咨詢服務(wù)培訓(xùn)/輔導(dǎo)服務(wù)
一、崗位職責(zé)
1. 高效響應(yīng)：及時回復(fù)客戶在線咨詢，保證響應(yīng)時間符合規(guī)定，以恰當(dāng)語言提供準(zhǔn)確清晰解答。
2. 問題解決：深入了解客戶需求，準(zhǔn)確判斷問題類型并提供有效解決方案，對無法立即處理的問題做好記錄并跟進(jìn)。
3. 客戶引導(dǎo)：主動提供產(chǎn)品或服務(wù)信息，促進(jìn)客戶購買決策或問題解決。
4. 反饋收集：適時開展客戶滿意度調(diào)查，收集反饋以改進(jìn)服務(wù)。
5. 數(shù)據(jù)管理：準(zhǔn)確記錄咨詢內(nèi)容與處理結(jié)果，方便后續(xù)查詢分析，整理歸納常見問題為知識庫更新提供素材。
二、崗位要求
1. 學(xué)歷與經(jīng)驗(yàn)：?？萍耙陨蠈W(xué)歷，有客戶服務(wù)或相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，應(yīng)屆畢業(yè)生亦可。有在線客服經(jīng)驗(yàn)、熟悉在線溝通工具更佳。
2. 溝通能力：具備快速打字能力，可同時處理多個在線咨詢；熟悉網(wǎng)絡(luò)語言和溝通技巧，能與不同類型客戶有效溝通。
3. 技能素養(yǎng)：掌握一定計(jì)算機(jī)操作技能，熟練使用辦公軟件和在線客服系統(tǒng)；有高度責(zé)任心和耐心，保持良好工作狀態(tài)；具備較強(qiáng)學(xué)習(xí)和適應(yīng)能力，能快速掌握新知識新技能；具有團(tuán)隊(duì)合作精神，積極配合團(tuán)隊(duì)完成工作任務(wù)。
工作地點(diǎn)
管城回族區(qū)鄭州高途云集教育科技有限公司
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北京高途云集教育科技有限公司
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職位發(fā)布者
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北京高途云集教育科技有限公司
高途教育科技集團(tuán)（NYSE：GOTU）是一家兼具教育基因和科技驅(qū)動力的科技教育公司，2014年6月由陳向東帶領(lǐng)創(chuàng)建，2019年6月在美國紐交所上市，是全球A輪融資后直接上市的科技教育第一股。高途集團(tuán)的使命是“讓學(xué)習(xí)更美好”，Slogan是“名師出高途”，旨在打造一個“人人樂用的終身學(xué)習(xí)服務(wù)平臺”。經(jīng)過10年的創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)新和創(chuàng)造，高途集團(tuán)的線上業(yè)務(wù)高速增長，線下業(yè)務(wù)快速發(fā)展，“高途”正在成為越來越多的學(xué)生和家長喜歡和信賴的品牌。目前，高途集團(tuán)的業(yè)務(wù)涵蓋了面向中小學(xué)生成長和學(xué)習(xí)的產(chǎn)品和服務(wù)、面向大學(xué)生與成人成長和學(xué)習(xí)的產(chǎn)品和服務(wù)、面向出國留學(xué)人群咨詢和學(xué)習(xí)的產(chǎn)品和服務(wù)，以及以內(nèi)容和文化為內(nèi)核的直播電商等。
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