職位描述
VIP客服售前客服售后客服客戶投訴處理會員商城電子商務在線生活服務（O2O）
崗位職責：
1.客戶服務管理
- 全面負責客戶服務部的日常運營工作，確保消費者和經銷商的優(yōu)質服務體驗。
- 制定并優(yōu)化客戶服務流程，提升服務質量，及時處理客戶投訴和反饋，維護公司品牌形象。
2.客戶跟進與維護
- 主動跟進消費者和經銷商需求，建立長期穩(wěn)定的客戶關系。
- 定期進行客戶回訪，了解客戶滿意度，發(fā)現(xiàn)潛在需求并提供個性化服務方案。
3.業(yè)績提升與轉化
- 通過精準客戶溝通，挖掘客戶消費潛力，促使客戶升單（消費升級）。
- 引導客戶加入會員或成為經銷商，促進加盟業(yè)績和整體銷售目標達成。
4.團隊管理與培訓
- 負責客戶服務團隊的日常管理，包括工作分配、績效考核和激勵。
- 定期開展團隊培訓，提升客服人員的專業(yè)能力和服務水平，建立高效能團隊。
5.數(shù)據(jù)分析與優(yōu)化
- 分析客戶服務相關數(shù)據(jù)，包括客戶滿意度、升單率、續(xù)約率等，制定優(yōu)化策略。
- 針對客戶反饋，提出產品或服務改進建議，協(xié)助提升平臺整體運營水平。
6.跨部門協(xié)作
- 與商城運營、招商、市場營銷等部門緊密協(xié)作，確保客戶需求快速響應，優(yōu)化客戶體驗路徑。
- 提供支持和反饋，推動公司服務流程與策略不斷優(yōu)化。
任職要求：
1、3年以上客戶服務管理經驗，有會員制電商、直銷或經銷商管理經驗者優(yōu)先。
2、熟悉客戶服務流程和標準，有成功提升客戶滿意度、轉化率和復購率的經驗。
3、溝通協(xié)調能力：具備優(yōu)秀的溝通技巧和人際關系處理能力，能夠有效解決客戶問題。
4、目標驅動能力：對銷售和服務業(yè)績目標高度敏感，能夠設計并推動有效的轉化策略。
5、團隊管理能力：善于激勵團隊，提升整體服務能力和團隊凝聚力。
6、數(shù)據(jù)分析能力：擅長通過客戶數(shù)據(jù)分析，優(yōu)化服務流程，提升客戶生命周期價值。
7、服務意識強，注重客戶體驗，具備良好的情緒管理能力。
工作地點
荔灣區(qū)廣州國際醫(yī)藥展貿中心北塔10樓鼎貨滋家
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職位發(fā)布者
曾嘉麗/招聘主管
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廣東泰升藥業(yè)有限公司廣東泰升藥業(yè)有限公司是一家集種植、研發(fā)、生產與銷售于一體的全球高端滋補品全產業(yè)鏈集團化運營企業(yè)，坐落于佛山南海三山新城，廠房面積達十萬平米，1000多名員工。泰升藥業(yè)創(chuàng)始人李帆2005年進入高端滋補品行業(yè)至今，深耕專研20年，成立泰升藥業(yè)以來，一直踐行著“為人類健康、長壽、更有活力保駕護航”的企業(yè)使命，把“誠信為本、實效第一、勇于創(chuàng)新、追求卓越”作為企業(yè)價值觀，堅持用藥品級標準做滋補，致力于打造世界級滋補品領導企業(yè)。主營業(yè)務滋補、藥食同源、原材料批發(fā)+ OEMODM西洋參、野山參、野生花旗參、燕窩、新會陳皮、魚膠/花膠、紅參、人參、鐵皮石斛、鹿茸、西紅花、冬蟲夏草、海參、靈芝等。滋補、藥食同源、即食產品+OEM/ODM即食燕窩、鮮燉燕窩、燕窩粥、燕窩甜水/飲料;即食花膠、花膠粥、牛奶花膠、花膠奶凍/飲料;?！ぜ词澈ⅰ⒑⒅?、佛跳墻;·滋補甜水、廣式、港式甜水;滋補、藥食同源燉湯;滋補、藥食同源糊類;自成立以來，泰升藥業(yè)堅持用藥品級標準做滋補，為全球滋補品企業(yè)提供從選材、研發(fā)、代工、營銷到數(shù)據(jù)化管理的一體化專業(yè)服務，打造高端滋補品領航者的品牌形象！泰升藥業(yè)率先在行業(yè)內提出“原料好，才值得被加工”的經營主張，踐行著“給人們帶來更健康、美好的生活”的企業(yè)使命。堅持把嚴選原材料作為代工的關鍵第一步，從產地溯源，把控藥材品質，創(chuàng)建滋補品研發(fā)實驗室，擁有國內一流的高端滋補品全自動生產流水線，現(xiàn)代化智能車間專業(yè)加工技術，同時具備完善的藥品、食品檢測技術，用一站式服務幫助客戶省心更放心！截止至目前，泰升藥業(yè)榮獲數(shù)百項資質認證及榮譽證書，擁有發(fā)明專利、實用新型專利、外觀設計專利等100多項專利認證。高端滋補品領航者，全產業(yè)鏈解決方案，首選泰升！企業(yè)定位：世界級滋補品專業(yè)供應鏈企業(yè)口號：好滋補泰升造企業(yè)使命-五為為人類健康、長壽、更有活力保駕護航為用戶創(chuàng)造價值為員工創(chuàng)造美好生活為合作伙伴創(chuàng)造雙贏為股東創(chuàng)造可持續(xù)發(fā)展和偉大價值企業(yè)愿景：致力成為世界級滋補品領導企業(yè)企業(yè)價值觀：誠信為本實效第一勇于創(chuàng)新追求卓越
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