職位描述
VIP客服售前客服售后客服客戶投訴處理會員商城電子商務(wù)在線生活服務(wù)（O2O）
崗位職責(zé)：
1.客戶服務(wù)管理
- 全面負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部的日常運(yùn)營工作，確保消費(fèi)者和經(jīng)銷商的優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)。
- 制定并優(yōu)化客戶服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)處理客戶投訴和反饋，維護(hù)公司品牌形象。
2.客戶跟進(jìn)與維護(hù)
- 主動(dòng)跟進(jìn)消費(fèi)者和經(jīng)銷商需求，建立長期穩(wěn)定的客戶關(guān)系。
- 定期進(jìn)行客戶回訪，了解客戶滿意度，發(fā)現(xiàn)潛在需求并提供個(gè)性化服務(wù)方案。
3.業(yè)績提升與轉(zhuǎn)化
- 通過精準(zhǔn)客戶溝通，挖掘客戶消費(fèi)潛力，促使客戶升單（消費(fèi)升級）。
- 引導(dǎo)客戶加入會員或成為經(jīng)銷商，促進(jìn)加盟業(yè)績和整體銷售目標(biāo)達(dá)成。
4.團(tuán)隊(duì)管理與培訓(xùn)
- 負(fù)責(zé)客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)的日常管理，包括工作分配、績效考核和激勵(lì)。
- 定期開展團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)，提升客服人員的專業(yè)能力和服務(wù)水平，建立高效能團(tuán)隊(duì)。
5.數(shù)據(jù)分析與優(yōu)化
- 分析客戶服務(wù)相關(guān)數(shù)據(jù)，包括客戶滿意度、升單率、續(xù)約率等，制定優(yōu)化策略。
- 針對客戶反饋，提出產(chǎn)品或服務(wù)改進(jìn)建議，協(xié)助提升平臺整體運(yùn)營水平。
6.跨部門協(xié)作
- 與商城運(yùn)營、招商、市場營銷等部門緊密協(xié)作，確?？蛻粜枨罂焖夙憫?yīng)，優(yōu)化客戶體驗(yàn)路徑。
- 提供支持和反饋，推動(dòng)公司服務(wù)流程與策略不斷優(yōu)化。
任職要求：
1、3年以上客戶服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)，有會員制電商、直銷或經(jīng)銷商管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
2、熟悉客戶服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)，有成功提升客戶滿意度、轉(zhuǎn)化率和復(fù)購率的經(jīng)驗(yàn)。
3、溝通協(xié)調(diào)能力：具備優(yōu)秀的溝通技巧和人際關(guān)系處理能力，能夠有效解決客戶問題。
4、目標(biāo)驅(qū)動(dòng)能力：對銷售和服務(wù)業(yè)績目標(biāo)高度敏感，能夠設(shè)計(jì)并推動(dòng)有效的轉(zhuǎn)化策略。
5、團(tuán)隊(duì)管理能力：善于激勵(lì)團(tuán)隊(duì)，提升整體服務(wù)能力和團(tuán)隊(duì)凝聚力。
6、數(shù)據(jù)分析能力：擅長通過客戶數(shù)據(jù)分析，優(yōu)化服務(wù)流程，提升客戶生命周期價(jià)值。
7、服務(wù)意識強(qiáng)，注重客戶體驗(yàn)，具備良好的情緒管理能力。
工作地點(diǎn)
荔灣區(qū)廣州國際醫(yī)藥展貿(mào)中心北塔10樓鼎貨滋家
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職位發(fā)布者
曾嘉麗/招聘主管
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廣東泰升藥業(yè)有限公司廣東泰升藥業(yè)有限公司是一家集種植、研發(fā)、生產(chǎn)與銷售于一體的全球高端滋補(bǔ)品全產(chǎn)業(yè)鏈集團(tuán)化運(yùn)營企業(yè)，坐落于佛山南海三山新城，廠房面積達(dá)十萬平米，1000多名員工。泰升藥業(yè)創(chuàng)始人李帆2005年進(jìn)入高端滋補(bǔ)品行業(yè)至今，深耕專研20年，成立泰升藥業(yè)以來，一直踐行著“為人類健康、長壽、更有活力保駕護(hù)航”的企業(yè)使命，把“誠信為本、實(shí)效第一、勇于創(chuàng)新、追求卓越”作為企業(yè)價(jià)值觀，堅(jiān)持用藥品級標(biāo)準(zhǔn)做滋補(bǔ)，致力于打造世界級滋補(bǔ)品領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)。主營業(yè)務(wù)滋補(bǔ)、藥食同源、原材料批發(fā)+ OEMODM西洋參、野山參、野生花旗參、燕窩、新會陳皮、魚膠/花膠、紅參、人參、鐵皮石斛、鹿茸、西紅花、冬蟲夏草、海參、靈芝等。滋補(bǔ)、藥食同源、即食產(chǎn)品+OEM/ODM即食燕窩、鮮燉燕窩、燕窩粥、燕窩甜水/飲料;即食花膠、花膠粥、牛奶花膠、花膠奶凍/飲料;?！ぜ词澈?、海參粥、佛跳墻;·滋補(bǔ)甜水、廣式、港式甜水;滋補(bǔ)、藥食同源燉湯;滋補(bǔ)、藥食同源糊類;自成立以來，泰升藥業(yè)堅(jiān)持用藥品級標(biāo)準(zhǔn)做滋補(bǔ)，為全球滋補(bǔ)品企業(yè)提供從選材、研發(fā)、代工、營銷到數(shù)據(jù)化管理的一體化專業(yè)服務(wù)，打造高端滋補(bǔ)品領(lǐng)航者的品牌形象！泰升藥業(yè)率先在行業(yè)內(nèi)提出“原料好，才值得被加工”的經(jīng)營主張，踐行著“給人們帶來更健康、美好的生活”的企業(yè)使命。堅(jiān)持把嚴(yán)選原材料作為代工的關(guān)鍵第一步，從產(chǎn)地溯源，把控藥材品質(zhì)，創(chuàng)建滋補(bǔ)品研發(fā)實(shí)驗(yàn)室，擁有國內(nèi)一流的高端滋補(bǔ)品全自動(dòng)生產(chǎn)流水線，現(xiàn)代化智能車間專業(yè)加工技術(shù)，同時(shí)具備完善的藥品、食品檢測技術(shù)，用一站式服務(wù)幫助客戶省心更放心！截止至目前，泰升藥業(yè)榮獲數(shù)百項(xiàng)資質(zhì)認(rèn)證及榮譽(yù)證書，擁有發(fā)明專利、實(shí)用新型專利、外觀設(shè)計(jì)專利等100多項(xiàng)專利認(rèn)證。高端滋補(bǔ)品領(lǐng)航者，全產(chǎn)業(yè)鏈解決方案，首選泰升！企業(yè)定位：世界級滋補(bǔ)品專業(yè)供應(yīng)鏈企業(yè)口號：好滋補(bǔ)泰升造企業(yè)使命-五為為人類健康、長壽、更有活力保駕護(hù)航為用戶創(chuàng)造價(jià)值為員工創(chuàng)造美好生活為合作伙伴創(chuàng)造雙贏為股東創(chuàng)造可持續(xù)發(fā)展和偉大價(jià)值企業(yè)愿景：致力成為世界級滋補(bǔ)品領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)企業(yè)價(jià)值觀：誠信為本實(shí)效第一勇于創(chuàng)新追求卓越
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