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更新于 9月2日

客服(客戶投訴)

8000-12000元
  • 上海浦東新區(qū)
  • 3-5年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

投訴金融客服基金證券/期貨投資/融資
1、負(fù)責(zé)處理各類客戶投訴事件,全角度分析客戶情況,輸出客戶風(fēng)險報告,提供有效的解決方案,落實并跟蹤投訴事件的后續(xù)處理進(jìn)程,完成投訴閉環(huán);
2、負(fù)責(zé)記錄、匯總、和整理客戶的投訴內(nèi)容,定期匯報客訴處理進(jìn)度與狀態(tài),重大問題的及時請示、匯報,提供相關(guān)部門優(yōu)化流程,跟進(jìn)推動責(zé)任部門解決;;
3、進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)輿情公關(guān),對負(fù)面的輿情信息進(jìn)行監(jiān)測、分析、評估,并及時做出處理,化解負(fù)面評價;
4、按要求迅速響應(yīng)并處理突發(fā)臨時性客戶服務(wù)工作;
5、其它上級交辦事項。
任職要求
1、專業(yè)不限,法學(xué)專業(yè)優(yōu)先;
2、熟悉電話客服的工作技巧,口齒清楚,思維敏捷;
3、具有親和力,具備較強(qiáng)的溝通能力,責(zé)任心,解決問題能力,應(yīng)變能力,文字組織能力;
4、具備良好的團(tuán)隊合作能力,較強(qiáng)的抗壓能力;
5、具有金融行業(yè)客訴客服工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮;
6、具有期貨從業(yè)資格證。
職位福利:績效獎金、帶薪年假、周末雙休、五險一金、年終獎

工作地點

上海市浦東新區(qū)國展路839號5層

職位發(fā)布者

周霖/人事經(jīng)理

三日內(nèi)活躍
立即溝通
公司Logo東方匯金期貨有限公司
東方匯金期貨有限公司是經(jīng)中國證券監(jiān)督管理委員會批準(zhǔn),在國家工商行政管理總局注冊的專業(yè)型金融企業(yè)。公司目前擁有上海期貨交易所、大連商品交易所、鄭州商品交易所、中國金融期貨交易所、上海國際能源交易中心及廣州期貨交易所的會員資格,主營商品期貨經(jīng)紀(jì)、金融期貨經(jīng)紀(jì)、資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)。公司總部設(shè)有綜合工作部、人力資源部、財務(wù)部、合規(guī)監(jiān)察部、信息技術(shù)部、客戶管理部、風(fēng)控結(jié)算部、經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)管理部、資產(chǎn)管理部、互聯(lián)網(wǎng)金融科技管理部十個職能部門。為推動業(yè)務(wù)開展,更好地服務(wù)客戶,公司總部還設(shè)有事業(yè)部、機(jī)構(gòu)部等若干業(yè)務(wù)部門。目前已在北京、上海、福建、河南、山東、大連、湖南、吉林、廣東等地設(shè)立了分支機(jī)構(gòu)。按照公司發(fā)展規(guī)劃和戰(zhàn)略布局,公司將繼續(xù)在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)城市設(shè)立分支機(jī)構(gòu),實現(xiàn)公司規(guī)?;l(fā)展。公司秉持“合規(guī)保障發(fā)展、服務(wù)創(chuàng)造價值”的經(jīng)營理念,立足于期貨市場基本功能的發(fā)揮,服務(wù)實體經(jīng)濟(jì),努力滿足社會日益發(fā)展對綜合金融服務(wù)的需求。公司未來致力于以期貨經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)為基礎(chǔ),以投資咨詢業(yè)務(wù)為引導(dǎo),以資產(chǎn)管理和風(fēng)險管理業(yè)務(wù)為兩翼的多元化、全方位業(yè)務(wù)發(fā)展格局。堅持在“砥行正徳,幟耀東方,鼎勵匯金,智創(chuàng)卓越”的企業(yè)精神指引下,努力實現(xiàn)客戶、員工、公司共同發(fā)展。
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