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職責(zé)描述： 1、前期負(fù)責(zé)跨境電商客服的各項(xiàng)日常工作，包括售前、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)工作； 2、后期團(tuán)隊(duì)擴(kuò)張，負(fù)責(zé)客服人員的管理，培訓(xùn)并完善團(tuán)隊(duì)各崗位工作內(nèi)容及績(jī)效考核方案； 3、客服團(tuán)隊(duì)工作流程梳理及話術(shù)規(guī)范，售前售后等疑難問題的解決； 4、對(duì)客服運(yùn)營(yíng)和上傳數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，反映出的問題及時(shí)和運(yùn)營(yíng)及其他部門溝通跟進(jìn)； 5、負(fù)責(zé)搭建客服培訓(xùn)體系，定期組織產(chǎn)品、物流及溝通技巧培訓(xùn)； 6、定期更新客服工作質(zhì)量報(bào)告，特別是針對(duì)客訴、物流集中處理和改進(jìn)。 任職要求： 1、大專及以上學(xué)歷 2、有阿里國(guó)際站客服、亞馬遜客服、Ebay客服、速賣通客服等跨境電商平臺(tái)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 3、1年以上管理客服團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 4、熟悉海外電商平臺(tái)規(guī)則.客服分流.績(jī)效KPI.客服獎(jiǎng)懲制度者優(yōu)先； 5、豐富的客戶服務(wù)專業(yè)知識(shí)，熟悉客戶關(guān)系管理原則和方法； 6、有制作培訓(xùn)課件能力，熟練掌握WORD,EXCEL,PPT； 7、有擔(dān)當(dāng)精神，敬業(yè)，抗壓，良好的服務(wù)意識(shí).較強(qiáng)的責(zé)任心和執(zhí)行力，富有工作熱情和團(tuán)隊(duì)意識(shí)。 工作待遇： 1.單雙休，8:50-12:00 13:30-18:00，無加班文化，但要求敬崗愛業(yè)； 2.鄰近地鐵站，出行無憂，包過渡性住宿，包2餐，葷素搭配，營(yíng)養(yǎng)健康； 3.入職購(gòu)買五險(xiǎn)購(gòu)買一金，并且經(jīng)常會(huì)組織各種活動(dòng)； 4.入職即享兩周帶薪春節(jié)假期，豐厚年終獎(jiǎng)金等?！笓Q來碎銀幾兩，去解這世間萬種慌張」 5.完備的晉升通道，橫向縱向可供選擇，自動(dòng)晉升機(jī)制無需等待無需醞釀加薪話術(shù) 關(guān)于鑫飛揚(yáng)： 1.【15年專注數(shù)碼印花，多條第二曲線活力增收，打工皇帝就是你】 2010年成立，專注數(shù)碼印花機(jī)器和耗材15年，致力于成為數(shù)碼印花行業(yè)的領(lǐng)航者，不斷開拓新的事業(yè)部，目前已有熱轉(zhuǎn)印、白墨燙畫、水轉(zhuǎn)印、服裝等多個(gè)事業(yè)部，銷售業(yè)績(jī)一路增長(zhǎng)領(lǐng)先，年銷售額達(dá)4億元，人均月收入輕松過萬，關(guān)鍵崗位更可達(dá)到年薪50-100萬元不等； 2.【地表最強(qiáng)90后團(tuán)隊(duì)，沒有腹黑心機(jī)怪，獎(jiǎng)金晉升靠實(shí)力才帥】 我們是一個(gè)年輕、有夢(mèng)想的90后團(tuán)隊(duì)，現(xiàn)有員工近100人，85后智慧大BOSS管理扁平化，開放與尊重都給你，沒有什么論資排輩，只以能力論英雄，你的晉升你說了算； 3.【地鐵上蓋讓你多睡30分鐘，拯救你的黑眼圈從減少通勤時(shí)間做起！】 優(yōu)越全新辦公室11月正式入駐，離地鐵7號(hào)線謝村地鐵站C出口不到50米，距離廣州南站2個(gè)站，交通便利，絕對(duì)支持你來一場(chǎng)說走就走的周末旅行； 4.【鑫飛揚(yáng)會(huì)帶你乘風(fēng)破浪，哪怕最平凡的崗位也能給你非凡的成長(zhǎng)】 在這里，沒有你想不到的成長(zhǎng)，只有你做不到的努力，只要你跟我們的價(jià)值觀一致，味道相同，不甘做一條咸魚，你一定能在鑫飛揚(yáng)創(chuàng)造出非凡的成績(jī)，獲得你想要的東西！ 5.我們不需要一塊床板，因?yàn)檫@里沒有人能躺平； 6.我們不需要一塊船槳，因?yàn)檫@里沒有人能劃水； 7.我們不需要一張漁網(wǎng)，因?yàn)檫@里沒有人能摸魚； 8.我們不需要一個(gè)龜殼，因?yàn)檫@里沒有人能退縮； 9.我們需要一個(gè)驍勇善戰(zhàn)的你，與我們一起沖鋒陷陣，攻占一座座城池堡壘，成為TOP！ 10.有了你，我們就會(huì)十全十美！