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更新于 6月25日

跨境電商客服主管(包吃住、近地鐵)

8000-12000元·13薪
  • 廣州番禺區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

售前客服售后客服跨境電商行業(yè)經(jīng)驗(yàn)團(tuán)隊(duì)管理海外客服主管貿(mào)易/進(jìn)出口
職責(zé)描述: 1、前期負(fù)責(zé)跨境電商客服的各項(xiàng)日常工作,包括售前、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)工作; 2、后期團(tuán)隊(duì)擴(kuò)張,負(fù)責(zé)客服人員的管理,培訓(xùn)并完善團(tuán)隊(duì)各崗位工作內(nèi)容及績效考核方案; 3、客服團(tuán)隊(duì)工作流程梳理及話術(shù)規(guī)范,售前售后等疑難問題的解決; 4、對客服運(yùn)營和上傳數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計和分析,反映出的問題及時和運(yùn)營及其他部門溝通跟進(jìn); 5、負(fù)責(zé)搭建客服培訓(xùn)體系,定期組織產(chǎn)品、物流及溝通技巧培訓(xùn); 6、定期更新客服工作質(zhì)量報告,特別是針對客訴、物流集中處理和改進(jìn)。 任職要求: 1、大專及以上學(xué)歷 2、有阿里國際站客服、亞馬遜客服、Ebay客服、速賣通客服等跨境電商平臺經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先; 3、1年以上管理客服團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先; 4、熟悉海外電商平臺規(guī)則.客服分流.績效KPI.客服獎懲制度者優(yōu)先; 5、豐富的客戶服務(wù)專業(yè)知識,熟悉客戶關(guān)系管理原則和方法; 6、有制作培訓(xùn)課件能力,熟練掌握WORD,EXCEL,PPT; 7、有擔(dān)當(dāng)精神,敬業(yè),抗壓,良好的服務(wù)意識.較強(qiáng)的責(zé)任心和執(zhí)行力,富有工作熱情和團(tuán)隊(duì)意識。 工作待遇: 1.單雙休,8:50-12:00 13:30-18:00,無加班文化,但要求敬崗愛業(yè); 2.鄰近地鐵站,出行無憂,包過渡性住宿,包2餐,葷素搭配,營養(yǎng)健康; 3.入職購買五險購買一金,并且經(jīng)常會組織各種活動; 4.入職即享兩周帶薪春節(jié)假期,豐厚年終獎金等?!笓Q來碎銀幾兩,去解這世間萬種慌張」 5.完備的晉升通道,橫向縱向可供選擇,自動晉升機(jī)制無需等待無需醞釀加薪話術(shù) 關(guān)于鑫飛揚(yáng): 1.【15年專注數(shù)碼印花,多條第二曲線活力增收,打工皇帝就是你】 2010年成立,專注數(shù)碼印花機(jī)器和耗材15年,致力于成為數(shù)碼印花行業(yè)的領(lǐng)航者,不斷開拓新的事業(yè)部,目前已有熱轉(zhuǎn)印、白墨燙畫、水轉(zhuǎn)印、服裝等多個事業(yè)部,銷售業(yè)績一路增長領(lǐng)先,年銷售額達(dá)4億元,人均月收入輕松過萬,關(guān)鍵崗位更可達(dá)到年薪50-100萬元不等; 2.【地表最強(qiáng)90后團(tuán)隊(duì),沒有腹黑心機(jī)怪,獎金晉升靠實(shí)力才帥】 我們是一個年輕、有夢想的90后團(tuán)隊(duì),現(xiàn)有員工近100人,85后智慧大BOSS管理扁平化,開放與尊重都給你,沒有什么論資排輩,只以能力論英雄,你的晉升你說了算; 3.【地鐵上蓋讓你多睡30分鐘,拯救你的黑眼圈從減少通勤時間做起!】 優(yōu)越全新辦公室11月正式入駐,離地鐵7號線謝村地鐵站C出口不到50米,距離廣州南站2個站,交通便利,絕對支持你來一場說走就走的周末旅行; 4.【鑫飛揚(yáng)會帶你乘風(fēng)破浪,哪怕最平凡的崗位也能給你非凡的成長】 在這里,沒有你想不到的成長,只有你做不到的努力,只要你跟我們的價值觀一致,味道相同,不甘做一條咸魚,你一定能在鑫飛揚(yáng)創(chuàng)造出非凡的成績,獲得你想要的東西! 5.我們不需要一塊床板,因?yàn)檫@里沒有人能躺平; 6.我們不需要一塊船槳,因?yàn)檫@里沒有人能劃水; 7.我們不需要一張漁網(wǎng),因?yàn)檫@里沒有人能摸魚; 8.我們不需要一個龜殼,因?yàn)檫@里沒有人能退縮; 9.我們需要一個驍勇善戰(zhàn)的你,與我們一起沖鋒陷陣,攻占一座座城池堡壘,成為TOP! 10.有了你,我們就會十全十美!

工作地點(diǎn)

番禺區(qū)廣州鑫飛揚(yáng)數(shù)碼科技有限公司

職位發(fā)布者

王女士/HRBP

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廣州市鑫飛揚(yáng)數(shù)碼科技有限公司,始成立于2007年10月,專業(yè)從事大幅面打印設(shè)備,以專業(yè)銷售、維修武藤M(fèi)UTOH設(shè)備而在行業(yè)知名。我們一直恪守“客戶為尊”“誠信待人”經(jīng)營理念,多年來在珠三角、江西、福建等地?fù)碛写罅恐覍?shí)客戶,我們銷售的日本武藤第五代寫真機(jī)面世以來,武藤產(chǎn)品被廣大客戶所接受,目前在廣告噴繪領(lǐng)域、熱轉(zhuǎn)印數(shù)碼印花領(lǐng)域更是以極高的市場占有率。我們?nèi)砸恢敝铝τ谄渌袠I(yè)的開發(fā),如:壁紙打印、皮革打印、純棉打印、平板打印等,都有了很好的解決方案。我們公司致力為客戶提供最佳的解決方案。我們本著“以用心服務(wù),鑄就品牌”的原則為廣大客戶提供高性價比的設(shè)備,公司不斷擴(kuò)展規(guī)模,為及時提供客戶報修后24小時到達(dá)現(xiàn)場,最快解決問題。同時公司將不斷改善我們的服務(wù)團(tuán)隊(duì),服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)步提升,讓公司跟用戶以高質(zhì)量,高效率,走在行業(yè)的前列。選擇廣州鑫飛揚(yáng),您就選擇了一個真誠可靠的商業(yè)朋友。
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