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更新于 12月4日
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舉報(bào)

客訴客服經(jīng)理/主管（金融）

1.5-2萬(wàn)·14薪
  • 深圳南山區(qū)
  • 5-10年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

投訴客服售后客服電話客服互聯(lián)網(wǎng)金融/小額貸款銀行
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常運(yùn)營(yíng)管理，包括排班、考勤、績(jī)效監(jiān)控與任務(wù)分配。
2、建立客訴預(yù)警與復(fù)盤機(jī)制，對(duì)重復(fù)性、系統(tǒng)性問(wèn)題進(jìn)行根因分析，并推動(dòng)跨部門協(xié)作解決。
3、制定并實(shí)施客服質(zhì)量監(jiān)控標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)電話錄音、會(huì)話抽檢、客戶回訪等方式進(jìn)行質(zhì)量評(píng)估，管理客服核心指標(biāo)（如：首次響應(yīng)時(shí)間、解決率、客戶滿意度、投訴率等），確保達(dá)成部門目標(biāo)。
4、規(guī)劃并組織針對(duì)新產(chǎn)品、新政策、服務(wù)技巧及危機(jī)處理的定期培訓(xùn)。
5、建立并維護(hù)積極的團(tuán)隊(duì)氛圍，激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員達(dá)成個(gè)人與團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。
任職要求：
1、大專以上學(xué)歷，具備客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，有客訴管理的經(jīng)驗(yàn)，有金融行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
2、能夠妥善處理客戶情緒，并高效進(jìn)行內(nèi)外部溝通。
3、能在高強(qiáng)度壓力及復(fù)雜客訴情境下保持冷靜、專業(yè)。
4、熟練使用辦公軟件，熟悉主流CRM/工單系統(tǒng)。
5、有從0到1搭建或重組客服/客訴體系的經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
崗位福利：
1、具有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬待遇（基本工資 + 績(jī)效獎(jiǎng)金）。
2、全面的社會(huì)保險(xiǎn)與公積金。
3、系統(tǒng)的職業(yè)發(fā)展路徑與培訓(xùn)機(jī)會(huì)。
4、開放、協(xié)作、以人為本的工作環(huán)境。
5、其他員工福利（如年假、團(tuán)建、健康體檢等）。

工作地點(diǎn)

深圳南山區(qū)中國(guó)儲(chǔ)能大廈

職位發(fā)布者

石女士/HRBP

當(dāng)前在線
立即溝通
公司Logo深圳樂(lè)信軟件技術(shù)有限公司
樂(lè)信（NASDAQ:LX）成立于2013年10月，是中國(guó)領(lǐng)先的新消費(fèi)數(shù)字科技服務(wù)商。以“科技讓消費(fèi)更美好”為公司使命，不斷創(chuàng)造新消費(fèi)方式，業(yè)務(wù)包括中國(guó)首家線上分期購(gòu)物商城分期樂(lè)，全場(chǎng)景信用消費(fèi)產(chǎn)品樂(lè)花卡，新型分期購(gòu)物平臺(tái)買吖，助力金融機(jī)構(gòu)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的云犀科技，為優(yōu)質(zhì)工薪、優(yōu)質(zhì)小微等普惠人群提供信用貸款服務(wù)的樂(lè)信普惠等。樂(lè)信以科技助力2000多萬(wàn)商家與近200家金融機(jī)構(gòu)提升效率與運(yùn)營(yíng)能力，服務(wù)中國(guó)超2億優(yōu)質(zhì)高成長(zhǎng)消費(fèi)人群，推動(dòng)消費(fèi)升級(jí)，助力實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展。樂(lè)信以消費(fèi)場(chǎng)景、優(yōu)質(zhì)客群為依托，憑借用戶運(yùn)營(yíng)、風(fēng)控、資金以及數(shù)據(jù)和技術(shù)四大底層能力，構(gòu)建起獨(dú)特的“樂(lè)信業(yè)務(wù)生態(tài)”，各業(yè)務(wù)互相協(xié)同，組成一個(gè)循環(huán)增強(qiáng)的路徑。樂(lè)信多年來(lái)技術(shù)研發(fā)投入持續(xù)領(lǐng)先行業(yè)，在業(yè)內(nèi)率先將AI全面用于金融科技全鏈條，早期的鷹眼、蟲洞等技術(shù)系統(tǒng)，推動(dòng)了風(fēng)險(xiǎn)管理、資產(chǎn)匹配和運(yùn)營(yíng)效率的提升。如今將技術(shù)能力和系統(tǒng)整合升級(jí)的樂(lè)信智慧商業(yè)引擎，進(jìn)一步提升了決策、經(jīng)營(yíng)和業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)效率。樂(lè)信堅(jiān)持?jǐn)?shù)據(jù)和風(fēng)險(xiǎn)雙輪驅(qū)動(dòng)，追求高質(zhì)量增長(zhǎng)。風(fēng)險(xiǎn)驅(qū)動(dòng)方面，樂(lè)信通過(guò)自研的沙丘自動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別系統(tǒng)，構(gòu)建了行業(yè)領(lǐng)先的、融合多方數(shù)據(jù)的用戶風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)識(shí)別模型，在沙丘自動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別系統(tǒng)這個(gè)“模型工廠”支持下，樂(lè)信打造了鯨鯊獲客系統(tǒng)、奧丁貸后管理 SaaS平臺(tái)等全鏈路的智能風(fēng)控系統(tǒng)，大幅提升了效率。數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)方面，樂(lè)信通過(guò)深挖數(shù)據(jù)血緣、打通數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)，相當(dāng)于在數(shù)據(jù)庫(kù)層面做詳盡“人口普查”，構(gòu)建起底層數(shù)據(jù)與宏觀業(yè)務(wù)模型之間的聯(lián)系，是業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)決策數(shù)字化和智能化的基礎(chǔ)；基于此，樂(lè)信進(jìn)一步研發(fā)了仿真預(yù)測(cè)系統(tǒng)、異動(dòng)歸因系統(tǒng)、AB Test平臺(tái)、AI大模型應(yīng)用等，實(shí)現(xiàn)決策的數(shù)字化和智能化。如今，樂(lè)信年交易額2000億元以上，年復(fù)合增長(zhǎng)率近200%；連續(xù)多年入圍“中國(guó)服務(wù)業(yè)企業(yè)500強(qiáng)”、“中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)百?gòu)?qiáng)企業(yè)”、“廣東民營(yíng)企業(yè)100強(qiáng)”、“深圳創(chuàng)新企業(yè)70強(qiáng)”；入選哈佛商學(xué)院案例；獲得《亞洲銀行家》、《環(huán)球金融》、《快公司Fast Company》等上百家媒體的榮譽(yù)獎(jiǎng)項(xiàng)，及人民日?qǐng)?bào)、央視、CNBC、彭博等國(guó)內(nèi)外主流媒體的關(guān)注肯定，已成為中國(guó)新消費(fèi)行業(yè)領(lǐng)軍者。集團(tuán)官網(wǎng)http://www.lexinfintech.com/
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