崗位職責
1.整體管理與目標達成:全面負責售后服務部門的日常運營管理,確保達成公司下 達的各項售后經(jīng)營指標。制定并分解售后經(jīng)營計劃,完善管理制度并監(jiān)督執(zhí)行;
2.客戶滿意度管理:提升客戶滿意度,降低客戶流失率,及時處理客戶投訴。跟蹤客戶反饋,確保客戶問題得到有效解決;
3.團隊建設與管理:負責售后團隊的組建、人員評估、績效管理及培訓計劃的制定與實施。指導團隊成員提升業(yè)務水平,優(yōu)化工作流程;
4.市場與業(yè)務拓展:及時掌握售后市場動態(tài),制定相關售后服務策略并推進實施。配合銷售部門,根據(jù)市場需求調整售后服務策略;
5.廠家關系維護:熟悉并運用廠家商務政策,確保獲取最大化的廠家傭金。與廠家保持良好溝通,爭取更多支持;
6.服務質量與流程優(yōu)化:建立和完善售后服務體系,規(guī)范服務流程。監(jiān)督售后服務質量,確保符合廠家和公司標準;
7.成本與財務管理:制定年度成本預算,優(yōu)化庫存管理??刂剖酆蠓詹块T的運營成本,確保利潤目標達成。
崗位要求
1.專業(yè)背景:大專及以上學歷,汽車、機械或相關專業(yè)優(yōu)先。熟悉國家汽車相關法律法規(guī),具備豐富的汽車理論知識和維修經(jīng)驗;
2.工作經(jīng)驗:5年以上汽車維修行業(yè)工作經(jīng)驗,其中至少3年同等崗位經(jīng)驗。有4S店或一線品牌相關工作經(jīng)驗者優(yōu)先;
3.技能與能力:具備較強的管理能力、溝通協(xié)調能力、培訓能力和應變能力。熟練使用現(xiàn)代化辦公系統(tǒng)及汽車維修管理軟件;
4.其他要求:具備良好的服務意識和團隊合作精神。能夠承受較大工作壓力,具備較強的市場洞察力。
職位福利:五險一金、每年多次調薪、多次晉升機會、員工食堂、轉崗/輪崗機會