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接待客戶(hù)：負(fù)責(zé)日?？蛻?hù)的接待工作，提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，配合完成市場(chǎng)調(diào)研及其他相關(guān)工作； 咨詢(xún)服務(wù)：接受有關(guān)汽車(chē)保養(yǎng)和維修流程、車(chē)輛使用以及當(dāng)?shù)剀?chē)輛法規(guī)的詢(xún)問(wèn)，為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)服務(wù)； 2.車(chē)輛維修跟蹤與協(xié)調(diào) 跟蹤維修進(jìn)度：及時(shí)跟蹤服務(wù)客戶(hù)的車(chē)輛維修工作，與客戶(hù)做好溝通工作，協(xié)調(diào)修理項(xiàng)目變更； 質(zhì)量檢查：負(fù)責(zé)修理過(guò)程和維修交車(chē)前的質(zhì)量檢查，確保車(chē)輛維修質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)； 3.客戶(hù)關(guān)系管理 建立客戶(hù)檔案：負(fù)責(zé)處理客戶(hù)的投訴、業(yè)務(wù)聯(lián)系工作，管理客戶(hù)的檔案和車(chē)輛檔案； 維護(hù)客戶(hù)關(guān)系：與客戶(hù)建立良好關(guān)系，積極開(kāi)拓市場(chǎng)，通過(guò)老顧客帶來(lái)更多新的客源； 4.業(yè)務(wù)辦理與結(jié)算 辦理業(yè)務(wù)：協(xié)助保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員做好保險(xiǎn)應(yīng)收款回款工作的跟進(jìn)，對(duì)于增加的維修保養(yǎng)項(xiàng)目及時(shí)通知用戶(hù)，取得用戶(hù)認(rèn)可后，完成相關(guān)內(nèi)部任務(wù)委托； 結(jié)算賬款：檢查結(jié)算單的正確性，并在交付車(chē)輛時(shí)向客戶(hù)解釋修理項(xiàng)目和費(fèi)用，結(jié)清相關(guān)賬款； 5.系統(tǒng)操作與信息錄入 系統(tǒng)操作：學(xué)習(xí)掌握DMS系統(tǒng)，熟練運(yùn)用辦公軟件快速查找配件價(jià)格，審材料，審工時(shí)，開(kāi)單，結(jié)賬等； 信息錄入：嚴(yán)格按照廠家和公司標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)廠家和公司系統(tǒng)進(jìn)行規(guī)范性錄入，并按要求填寫(xiě)工單； 6.營(yíng)銷(xiāo)與推廣 營(yíng)銷(xiāo)推廣：利用與客戶(hù)接觸的機(jī)會(huì)進(jìn)行汽車(chē)、配件、附件和服務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)，積極向客戶(hù)介紹和推薦各種售后服務(wù)項(xiàng)目和優(yōu)惠促銷(xiāo)活動(dòng)項(xiàng)目；