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接待客戶：負(fù)責(zé)日常客戶的接待工作，提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，配合完成市場調(diào)研及其他相關(guān)工作； 咨詢服務(wù)：接受有關(guān)汽車保養(yǎng)和維修流程、車輛使用以及當(dāng)?shù)剀囕v法規(guī)的詢問，為客戶提供專業(yè)的咨詢服務(wù)； 2.車輛維修跟蹤與協(xié)調(diào) 跟蹤維修進(jìn)度：及時(shí)跟蹤服務(wù)客戶的車輛維修工作，與客戶做好溝通工作，協(xié)調(diào)修理項(xiàng)目變更； 質(zhì)量檢查：負(fù)責(zé)修理過程和維修交車前的質(zhì)量檢查，確保車輛維修質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)； 3.客戶關(guān)系管理 建立客戶檔案：負(fù)責(zé)處理客戶的投訴、業(yè)務(wù)聯(lián)系工作，管理客戶的檔案和車輛檔案； 維護(hù)客戶關(guān)系：與客戶建立良好關(guān)系，積極開拓市場，通過老顧客帶來更多新的客源； 4.業(yè)務(wù)辦理與結(jié)算 辦理業(yè)務(wù)：協(xié)助保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員做好保險(xiǎn)應(yīng)收款回款工作的跟進(jìn)，對于增加的維修保養(yǎng)項(xiàng)目及時(shí)通知用戶，取得用戶認(rèn)可后，完成相關(guān)內(nèi)部任務(wù)委托； 結(jié)算賬款：檢查結(jié)算單的正確性，并在交付車輛時(shí)向客戶解釋修理項(xiàng)目和費(fèi)用，結(jié)清相關(guān)賬款； 5.系統(tǒng)操作與信息錄入 系統(tǒng)操作：學(xué)習(xí)掌握DMS系統(tǒng)，熟練運(yùn)用辦公軟件快速查找配件價(jià)格，審材料，審工時(shí)，開單，結(jié)賬等； 信息錄入：嚴(yán)格按照廠家和公司標(biāo)準(zhǔn)，對廠家和公司系統(tǒng)進(jìn)行規(guī)范性錄入，并按要求填寫工單； 6.營銷與推廣 營銷推廣：利用與客戶接觸的機(jī)會進(jìn)行汽車、配件、附件和服務(wù)的營銷，積極向客戶介紹和推薦各種售后服務(wù)項(xiàng)目和優(yōu)惠促銷活動(dòng)項(xiàng)目；