崗位內(nèi)容:
1.客戶(hù)接待與咨詢(xún)
接待客戶(hù):負(fù)責(zé)日??蛻?hù)的接待工作,提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù),配合完成市場(chǎng)調(diào)研及其他相關(guān)工作;
咨詢(xún)服務(wù):接受有關(guān)汽車(chē)保養(yǎng)和維修流程、車(chē)輛使用以及當(dāng)?shù)剀?chē)輛法規(guī)的詢(xún)問(wèn),為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)服務(wù);
2.車(chē)輛維修跟蹤與協(xié)調(diào)
跟蹤維修進(jìn)度:及時(shí)跟蹤服務(wù)客戶(hù)的車(chē)輛維修工作,與客戶(hù)做好溝通工作,協(xié)調(diào)修理項(xiàng)目變更;
質(zhì)量檢查:負(fù)責(zé)修理過(guò)程和維修交車(chē)前的質(zhì)量檢查,確保車(chē)輛維修質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn);
3.客戶(hù)關(guān)系管理
建立客戶(hù)檔案:負(fù)責(zé)處理客戶(hù)的投訴、業(yè)務(wù)聯(lián)系工作,管理客戶(hù)的檔案和車(chē)輛檔案;
維護(hù)客戶(hù)關(guān)系:與客戶(hù)建立良好關(guān)系,積極開(kāi)拓市場(chǎng),通過(guò)老顧客帶來(lái)更多新的客源;
4.業(yè)務(wù)辦理與結(jié)算
辦理業(yè)務(wù):協(xié)助保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員做好保險(xiǎn)應(yīng)收款回款工作的跟進(jìn),對(duì)于增加的維修保養(yǎng)項(xiàng)目及時(shí)通知用戶(hù),取得用戶(hù)認(rèn)可后,完成相關(guān)內(nèi)部任務(wù)委托;
結(jié)算賬款:檢查結(jié)算單的正確性,并在交付車(chē)輛時(shí)向客戶(hù)解釋修理項(xiàng)目和費(fèi)用,結(jié)清相關(guān)賬款;
5.系統(tǒng)操作與信息錄入
系統(tǒng)操作:學(xué)習(xí)掌握DMS系統(tǒng),熟練運(yùn)用辦公軟件快速查找配件價(jià)格,審材料,審工時(shí),開(kāi)單,結(jié)賬等;
信息錄入:嚴(yán)格按照廠家和公司標(biāo)準(zhǔn),對(duì)廠家和公司系統(tǒng)進(jìn)行規(guī)范性錄入,并按要求填寫(xiě)工單;
6.營(yíng)銷(xiāo)與推廣
營(yíng)銷(xiāo)推廣:利用與客戶(hù)接觸的機(jī)會(huì)進(jìn)行汽車(chē)、配件、附件和服務(wù)的營(yíng)銷(xiāo),積極向客戶(hù)介紹和推薦各種售后服務(wù)項(xiàng)目和優(yōu)惠促銷(xiāo)活動(dòng)項(xiàng)目;
完成指標(biāo):完成公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)任務(wù)指標(biāo)及管理指標(biāo),如當(dāng)月業(yè)務(wù)指標(biāo)等。
任職要求:
1. 具備良好的服務(wù)意識(shí)和客戶(hù)服務(wù)技能,能夠熟練應(yīng)對(duì)各種復(fù)雜場(chǎng)景,具備至少1年相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。
2. 溝通能力強(qiáng),具有良好的親和力和敬業(yè)精神,能夠快速融入團(tuán)隊(duì),迅速適應(yīng)工作環(huán)境。
3. 工作態(tài)度端正,耐心仔細(xì),盡職盡責(zé),具有較好的時(shí)間管理和自我約束能力。
4. 熟練掌握Office辦公軟件
福利待遇:五險(xiǎn)一金、帶薪年假、免費(fèi)午餐