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1、全面負責公司整體運營管理工作，制定公司及其各項目目標考核責任書指標內(nèi)容，監(jiān)督并協(xié)調(diào)各項目以完成公司下達的任務指標及達成情況。負責統(tǒng)籌各項目經(jīng)營數(shù)據(jù)指標的年度制定及日常達成跟進整改工作。 2、全面負責項目管理和監(jiān)督工作，包括項目品質(zhì)維度管理，與項目負責人進行有效的工作溝通與協(xié)調(diào)；負責項目初始化工作制定、日常品質(zhì)督導檢查、數(shù)字化指標應用等。 3、全面負責質(zhì)量管理，主導組織召開公司各項會議，推動重要指標達成進展，分析相關(guān)問題，把控進度和質(zhì)量。 4、全面負責客戶服務與投訴處理工作，組織制定年度經(jīng)營計劃和年度工作計劃，并督促落實實施；監(jiān)督指導項目完成工作任務，確?？蛻舴张c投訴處理工作的質(zhì)量。 5、全面負責客戶滿意度管理工作，跟進項目節(jié)點/年度滿意度統(tǒng)籌監(jiān)督工作，確?？蛻魸M意度調(diào)查的準確性和及時性，收集客戶反饋，持續(xù)改進服務流程和質(zhì)量。 6、協(xié)助公司領導及上級單位條線進行各項對接統(tǒng)籌工作。