職位描述
物業(yè)管理居民服務
1、根據(jù)項目收費、品質(zhì)等年度目標，完成指標分解并組織實施，確保目標達成；
2、負責協(xié)調(diào)處理客戶投訴、報事報修，負責升級投訴的協(xié)調(diào)處理，直至問題關(guān)閉；
3、統(tǒng)籌各專業(yè)開展品檢，發(fā)現(xiàn)品質(zhì)問題及安全隱患，協(xié)調(diào)、監(jiān)督整改直至問題關(guān)閉，推動項目服務品質(zhì)持續(xù)改進；
4、組織開展客戶走訪，協(xié)調(diào)各專業(yè)解決客戶問題直至問題關(guān)閉，搜集客戶需求并主動轉(zhuǎn)化成服務動作，改善客戶服務體驗；
5、負責管理客戶信息檔案，以及 CRM、億管家、億家生活 APP 等系統(tǒng)，規(guī)范客戶管理與服務，對內(nèi)提高工作效率，對客改善服
務體驗；
6、負責組織開展項目的社區(qū)活動、對客通知發(fā)布及對客服務宣傳，強化客戶關(guān)系，增強客戶服務認知度；
7、負責項目客服專業(yè)團隊建設，提高專業(yè)人員崗位匹配度，促進專業(yè)人員發(fā)展；
8、參與項目開展增值業(yè)務，增強客戶粘性，促進項目目標達成。
工作地點
濟南槐蔭區(qū)萬和府
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職位發(fā)布者
沙女士/人事經(jīng)理
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遠洋億家物業(yè)服務股份有限公司山東分公司遠洋服務成立于1997年，是遠洋集團旗下綜合性物業(yè)管理服務提供商。2020年12月，遠洋服務正式在香港聯(lián)合交易所有限公司主板掛牌上市（股票代碼：06677.HK）截至2022年6月30日，我們物業(yè)管理服務的總合約建筑面積達122百萬平方米，遍及中國24個省、自治區(qū)及直轄市的84個城市，總在管建筑面積達79.4百萬平方米，在管物業(yè)項目已達392個，包括235個住宅社區(qū)、48個商寫物業(yè)及109個其他物業(yè)。我們的物業(yè)管理服務涉及多種物業(yè)類型，包括住宅社區(qū)、商寫物業(yè)（如購物中心、寫字樓）及公共及其他物業(yè)（如醫(yī)院、學校、政府大樓及公共服務設施）。我們亦向購物中心及寫字樓提供商業(yè)運營服務，包括開業(yè)前管理服務及運營管理服務。除物業(yè)管理及商業(yè)運營服務外，我們亦向在管物業(yè)的業(yè)主及住戶提供各種社區(qū)增值服務（包括社區(qū)資產(chǎn)增值服務、社區(qū)生活服務及物業(yè)經(jīng)紀服務），以及提供非業(yè)主增值服務，包括向物業(yè)開發(fā)商及其他物業(yè)管理公司提供的交付前服務、咨詢服務及物業(yè)工程服務。隨著20年以上的高端商寫運營管理經(jīng)驗，以及位于一線及新一線核心區(qū)域的優(yōu)質(zhì)商寫資產(chǎn)的注入，遠洋服務整合物業(yè)管理和商業(yè)運營團隊和資源，構(gòu)筑商業(yè)運營核心競爭力，打造全價值鏈服務能力，形成商管一體的輕資產(chǎn)業(yè)務模式，塑造具有遠洋服務特質(zhì)和內(nèi)涵的商管品牌。遠洋服務以“資產(chǎn)價值及美好生活創(chuàng)造者”為品牌愿景，持續(xù)發(fā)揮公司在中高端物業(yè)領域的經(jīng)驗，為各業(yè)態(tài)的資產(chǎn)增值、資產(chǎn)保值進行保駕護航。通過精細化服務、滿意服務，為廣大業(yè)主和客戶創(chuàng)造美好的生活，致力于成為有品牌的中國優(yōu)秀物業(yè)管理綜合服務商，物業(yè)管理上下游業(yè)務的開拓者。
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