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更新于 4月7日

物業(yè)客服主管--萬(wàn)和府

6000-7000元
  • 濟(jì)南槐蔭區(qū)
  • 1-3年
  • 大專(zhuān)
  • 全職
  • 招1人

職位描述

物業(yè)管理居民服務(wù)
1、根據(jù)項(xiàng)目收費(fèi)、品質(zhì)等年度目標(biāo),完成指標(biāo)分解并組織實(shí)施,確保目標(biāo)達(dá)成;
2、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理客戶(hù)投訴、報(bào)事報(bào)修,負(fù)責(zé)升級(jí)投訴的協(xié)調(diào)處理,直至問(wèn)題關(guān)閉;
3、統(tǒng)籌各專(zhuān)業(yè)開(kāi)展品檢,發(fā)現(xiàn)品質(zhì)問(wèn)題及安全隱患,協(xié)調(diào)、監(jiān)督整改直至問(wèn)題關(guān)閉,推動(dòng)項(xiàng)目服務(wù)品質(zhì)持續(xù)改進(jìn);
4、組織開(kāi)展客戶(hù)走訪,協(xié)調(diào)各專(zhuān)業(yè)解決客戶(hù)問(wèn)題直至問(wèn)題關(guān)閉,搜集客戶(hù)需求并主動(dòng)轉(zhuǎn)化成服務(wù)動(dòng)作,改善客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn);
5、負(fù)責(zé)管理客戶(hù)信息檔案,以及 CRM、億管家、億家生活 APP 等系統(tǒng),規(guī)范客戶(hù)管理與服務(wù),對(duì)內(nèi)提高工作效率,對(duì)客改善服
務(wù)體驗(yàn);
6、負(fù)責(zé)組織開(kāi)展項(xiàng)目的社區(qū)活動(dòng)、對(duì)客通知發(fā)布及對(duì)客服務(wù)宣傳,強(qiáng)化客戶(hù)關(guān)系,增強(qiáng)客戶(hù)服務(wù)認(rèn)知度;
7、負(fù)責(zé)項(xiàng)目客服專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè),提高專(zhuān)業(yè)人員崗位匹配度,促進(jìn)專(zhuān)業(yè)人員發(fā)展;
8、參與項(xiàng)目開(kāi)展增值業(yè)務(wù),增強(qiáng)客戶(hù)粘性,促進(jìn)項(xiàng)目目標(biāo)達(dá)成。

工作地點(diǎn)

濟(jì)南槐蔭區(qū)萬(wàn)和府

職位發(fā)布者

沙女士/人事經(jīng)理

立即溝通
公司Logo遠(yuǎn)洋億家物業(yè)服務(wù)股份有限公司山東分公司
遠(yuǎn)洋服務(wù)成立于1997年,是遠(yuǎn)洋集團(tuán)旗下綜合性物業(yè)管理服務(wù)提供商。2020年12月,遠(yuǎn)洋服務(wù)正式在香港聯(lián)合交易所有限公司主板掛牌上市(股票代碼:06677.HK)截至2022年6月30日,我們物業(yè)管理服務(wù)的總合約建筑面積達(dá)122百萬(wàn)平方米,遍及中國(guó)24個(gè)省、自治區(qū)及直轄市的84個(gè)城市,總在管建筑面積達(dá)79.4百萬(wàn)平方米,在管物業(yè)項(xiàng)目已達(dá)392個(gè),包括235個(gè)住宅社區(qū)、48個(gè)商寫(xiě)物業(yè)及109個(gè)其他物業(yè)。我們的物業(yè)管理服務(wù)涉及多種物業(yè)類(lèi)型,包括住宅社區(qū)、商寫(xiě)物業(yè)(如購(gòu)物中心、寫(xiě)字樓)及公共及其他物業(yè)(如醫(yī)院、學(xué)校、政府大樓及公共服務(wù)設(shè)施)。我們亦向購(gòu)物中心及寫(xiě)字樓提供商業(yè)運(yùn)營(yíng)服務(wù),包括開(kāi)業(yè)前管理服務(wù)及運(yùn)營(yíng)管理服務(wù)。除物業(yè)管理及商業(yè)運(yùn)營(yíng)服務(wù)外,我們亦向在管物業(yè)的業(yè)主及住戶(hù)提供各種社區(qū)增值服務(wù)(包括社區(qū)資產(chǎn)增值服務(wù)、社區(qū)生活服務(wù)及物業(yè)經(jīng)紀(jì)服務(wù)),以及提供非業(yè)主增值服務(wù),包括向物業(yè)開(kāi)發(fā)商及其他物業(yè)管理公司提供的交付前服務(wù)、咨詢(xún)服務(wù)及物業(yè)工程服務(wù)。隨著20年以上的高端商寫(xiě)運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn),以及位于一線及新一線核心區(qū)域的優(yōu)質(zhì)商寫(xiě)資產(chǎn)的注入,遠(yuǎn)洋服務(wù)整合物業(yè)管理和商業(yè)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)和資源,構(gòu)筑商業(yè)運(yùn)營(yíng)核心競(jìng)爭(zhēng)力,打造全價(jià)值鏈服務(wù)能力,形成商管一體的輕資產(chǎn)業(yè)務(wù)模式,塑造具有遠(yuǎn)洋服務(wù)特質(zhì)和內(nèi)涵的商管品牌。遠(yuǎn)洋服務(wù)以“資產(chǎn)價(jià)值及美好生活創(chuàng)造者”為品牌愿景,持續(xù)發(fā)揮公司在中高端物業(yè)領(lǐng)域的經(jīng)驗(yàn),為各業(yè)態(tài)的資產(chǎn)增值、資產(chǎn)保值進(jìn)行保駕護(hù)航。通過(guò)精細(xì)化服務(wù)、滿意服務(wù),為廣大業(yè)主和客戶(hù)創(chuàng)造美好的生活,致力于成為有品牌的中國(guó)優(yōu)秀物業(yè)管理綜合服務(wù)商,物業(yè)管理上下游業(yè)務(wù)的開(kāi)拓者。
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