1、根據(jù)項(xiàng)目收費(fèi)、品質(zhì)等年度目標(biāo),完成指標(biāo)分解并組織實(shí)施,確保目標(biāo)達(dá)成;
2、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理客戶(hù)投訴、報(bào)事報(bào)修,負(fù)責(zé)升級(jí)投訴的協(xié)調(diào)處理,直至問(wèn)題關(guān)閉;
3、統(tǒng)籌各專(zhuān)業(yè)開(kāi)展品檢,發(fā)現(xiàn)品質(zhì)問(wèn)題及安全隱患,協(xié)調(diào)、監(jiān)督整改直至問(wèn)題關(guān)閉,推動(dòng)項(xiàng)目服務(wù)品質(zhì)持續(xù)改進(jìn);
4、組織開(kāi)展客戶(hù)走訪,協(xié)調(diào)各專(zhuān)業(yè)解決客戶(hù)問(wèn)題直至問(wèn)題關(guān)閉,搜集客戶(hù)需求并主動(dòng)轉(zhuǎn)化成服務(wù)動(dòng)作,改善客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn);
5、負(fù)責(zé)管理客戶(hù)信息檔案,以及 CRM、億管家、億家生活 APP 等系統(tǒng),規(guī)范客戶(hù)管理與服務(wù),對(duì)內(nèi)提高工作效率,對(duì)客改善服
務(wù)體驗(yàn);
6、負(fù)責(zé)組織開(kāi)展項(xiàng)目的社區(qū)活動(dòng)、對(duì)客通知發(fā)布及對(duì)客服務(wù)宣傳,強(qiáng)化客戶(hù)關(guān)系,增強(qiáng)客戶(hù)服務(wù)認(rèn)知度;
7、負(fù)責(zé)項(xiàng)目客服專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè),提高專(zhuān)業(yè)人員崗位匹配度,促進(jìn)專(zhuān)業(yè)人員發(fā)展;
8、參與項(xiàng)目開(kāi)展增值業(yè)務(wù),增強(qiáng)客戶(hù)粘性,促進(jìn)項(xiàng)目目標(biāo)達(dá)成。