職位描述
VIP客服質(zhì)檢客服企業(yè)服務(wù)咨詢服務(wù)新媒體
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)企業(yè)微信用戶的1V1溝通咨詢服務(wù)。及時(shí)回復(fù)用戶咨詢，根據(jù)話術(shù)庫(kù)為用戶提供解答、問題處理與協(xié)調(diào)。
2、負(fù)責(zé)賬號(hào)用戶基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)，包括用戶標(biāo)簽管理、用戶畫像更新、朋友圈發(fā)布等
3、負(fù)責(zé)企微品牌日常推廣策略用戶建聯(lián)，用戶跟進(jìn)，活動(dòng)答疑等
4、負(fù)責(zé)企微VOC收集、臺(tái)賬更新，每日咨詢數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，活動(dòng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等
5、負(fù)責(zé)客服人員管理，包括排班、績(jī)效考核等
6、負(fù)責(zé)企微1V1會(huì)話質(zhì)檢，形成質(zhì)檢記錄及報(bào)告，并督促客服人員實(shí)施改善
任職要求：
1、熟練掌握電腦辦公軟件
2、具備出色的溝通技巧和客戶服務(wù)意識(shí)
3、能夠高效處理用戶問題，確保服務(wù)質(zhì)量
4、有團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠與團(tuán)隊(duì)成員協(xié)作完成任務(wù)
工作地點(diǎn)
廣州天河區(qū)津?yàn)I騰越大廈
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