職位描述
團隊客服居民服務家具/家居/家電家政服務
崗位職責：
1、客戶管理
(1)負責咨詢-下單-服務-退單、回訪等售后全流程，制定統(tǒng)一服務標準
(2)了解客戶需求，協(xié)同業(yè)務各部門進行服務套餐優(yōu)化
(3)及時處理投訴，制定補償方案，降低客戶流失、提升客戶滿意度
2、客戶運營
(1)運營微信、公眾號、朋友圈等私域通道，進行不同私域客戶管理，負責客戶維護和客戶轉(zhuǎn)化
(2)設計實用內(nèi)容（保潔避坑、家電保養(yǎng)視頻）及會員活動，熟悉掌握平臺活動內(nèi)容，負責線上活動推廣工作
(3)負責私域數(shù)據(jù)，優(yōu)化各種私域客戶運營的方案，降低獲客成本
3、客服團隊管理
(1)協(xié)同人力招聘團隊成員，培訓產(chǎn)品知識與服務技巧
(2)制定考核標準（服務量、投訴率等），通過數(shù)據(jù)優(yōu)化團隊提升團隊素質(zhì)
(3)根據(jù)不同客戶安排不同客服人員，提升服務效率
4、跨部門協(xié)同?
(1)負責咨詢-下單-服務-退單、回訪等售后全流程，制定統(tǒng)一服務標準
(2)了解客戶需求，協(xié)同業(yè)務各部門進行服務套餐優(yōu)化
(3)及時處理投訴，制定補償方案，降低客戶流失、提升客戶滿意度
2、客戶運營
(1)運營微信、公眾號、朋友圈等私域通道，進行不同私域客戶管理，負責客戶維護和客戶轉(zhuǎn)化
(2)設計實用內(nèi)容（保潔避坑、家電保養(yǎng)視頻）及會員活動，熟悉掌握平臺活動內(nèi)容，負責線上活動推廣工作
(3)負責私域數(shù)據(jù)，優(yōu)化各種私域客戶運營的方案，降低獲客成本
3、客服團隊管理
(1)協(xié)同人力招聘團隊成員，培訓產(chǎn)品知識與服務技巧
(2)制定考核標準（服務量、投訴率等），通過數(shù)據(jù)優(yōu)化團隊提升團隊素質(zhì)
(3)根據(jù)不同客戶安排不同客服人員，提升服務效率
4、跨部門協(xié)同?
任職要求：
1、大專以上，3年以上家政（保潔/洗護/家電清洗）客服或運營經(jīng)驗，熟悉服務流程與客戶需求
2、熟練使用office辦公及互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品
3、具備強數(shù)據(jù)分析能力，能通過客服部門相關(guān)數(shù)據(jù)協(xié)助領(lǐng)導層策略做依據(jù)；
4、邏輯清晰，溝通能力強、具備較高團隊管理能力、私域管理能力。
4、邏輯清晰，溝通能力強、具備較高團隊管理能力、私域管理能力。
5.接受有出差；季度3-4次
工作地點
芙蓉區(qū)長沙佳兆業(yè)廣場(五一大道店)3518室/3512室
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職位發(fā)布者
胡女士/人事經(jīng)理
立即溝通
湖南外服人力資源服務有限公司上海外服(集團)有限公司(簡稱“上海外服”)成立于1984年,隸屬于東浩蘭生集團（上海市國資委直管）,是本土領(lǐng)先的人力資源外包專家,為來自全球各地的企業(yè)客戶提供人力資源外包的價值咨詢和全面執(zhí)行。在對人力資源外包市場的深入研究中,我們始終以前瞻思考和創(chuàng)新實踐為行業(yè)輸出管理經(jīng)驗和質(zhì)量標準;我們遵循企業(yè)及員工的生命周期特征,服務觸及企業(yè)人力資源管理的所有細微之處;著眼于將國際標準和管理機制有機轉(zhuǎn)化為本土體系,以應需而變的服務模式,為您提供最具商業(yè)價值的咨詢服務,度身定制專屬人力資源外包解決方案,助您達成卓越績效,構(gòu)建長期人力資源競爭力,實現(xiàn)宏大商業(yè)愿景。湖南外服人力資源服務有限公司是上海外服（集團）有限公司（簡稱：上海外服）在湖南設立的全資公司，成立以來依托上海外服總部的資源優(yōu)勢，全面使用上海外服先進的服務流程、信息系統(tǒng)、質(zhì)量管理體系、共享全國服務網(wǎng)絡，提供人事管理服務、薪酬福利服務、招聘與靈活用工服務、業(yè)務外包服務等卓有成效的人力資源服務產(chǎn)品。公司地址：地址：湖南省長沙市天心區(qū)芙蓉南路二段390號人力資源產(chǎn)業(yè)園C棟5樓528室外服郵箱：zhaopin.hunan@fsg.com.cn更多招聘信息請關(guān)注上海外服湖南公眾號"FSG_HUNAN"
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