【工作職責(zé)】
1.日常運營管理
(1)公司業(yè)務(wù)執(zhí)行過程中涉及倉儲、物流、生產(chǎn)、質(zhì)量管理等環(huán)節(jié)的管控和監(jiān)督
(2)銜接中后臺人員協(xié)助業(yè)務(wù)部門共同處理業(yè)務(wù)中出現(xiàn)的各項問題,確保項目現(xiàn)場正常運轉(zhuǎn)及經(jīng)營穩(wěn)步提升,提升客戶滿意度,推動業(yè)務(wù)執(zhí)行
(3)協(xié)助業(yè)務(wù)部篩選合作方,對合作方進(jìn)行評估和管理
2.客戶關(guān)系管理
(1)定期開展客戶滿意度調(diào)查,結(jié)合市場調(diào)研、客戶反饋等方式了解客戶需求和期望,為業(yè)務(wù)開展提出改進(jìn)優(yōu)化方向
(2)制定客戶服務(wù)改進(jìn)計劃,通過優(yōu)化客戶服務(wù)流程、提高客戶服務(wù)質(zhì)量、增加客戶服務(wù)渠道等方式改進(jìn)客戶服務(wù)
3.數(shù)據(jù)收集、分析與報告
(1)定期開展市場調(diào)研,分析行業(yè)趨勢和競爭對手的動態(tài),協(xié)助進(jìn)行客戶分析研判、業(yè)務(wù)模式規(guī)劃和經(jīng)營策略制定
(2)定期整理和分析項目各關(guān)鍵階段的數(shù)據(jù),并撰寫詳細(xì)的數(shù)據(jù)分析報告,為公司提供決策支持,優(yōu)化業(yè)務(wù)流程和提高運營效率
4.業(yè)務(wù)風(fēng)險管理
(1)基于業(yè)務(wù)開展的全流程識別市場風(fēng)險、操作風(fēng)險、客戶風(fēng)險
(2)組織制定風(fēng)險控制策略,實施評估、風(fēng)險預(yù)警、風(fēng)險應(yīng)對
【任職資格】
1.學(xué)歷及教育背景:本科及以上,企業(yè)管理、市場營銷、經(jīng)濟(jì)類相關(guān)專業(yè)
2.專業(yè)知識:
(1)具備生產(chǎn)制造和倉儲管理的基本知識,擅長信息收集和數(shù)據(jù)分析
(2)具備較強的溝通能力,能靈活處理各種應(yīng)急事件
3.工作經(jīng)驗:有光伏行業(yè)生產(chǎn)、質(zhì)量、安全、倉管相關(guān)崗位的管理經(jīng)驗3年以上,對光伏行業(yè)有基本的了解