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崗位職責(zé)：
1. 管理并指導(dǎo)呼叫中心坐席的日常工作，對(duì)服務(wù)狀態(tài)進(jìn)行監(jiān)督、管理和輔導(dǎo)并提供相關(guān)知識(shí)
2. 根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)估坐席人員表現(xiàn)，提供最佳做法，對(duì)疑難案件給出清晰明確的指示并在必要時(shí)采取糾正措施
3. 根據(jù)客戶需要，針對(duì)每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的所有指標(biāo)/技能撰寫和實(shí)施績效評(píng)估，以提高績效和促進(jìn)員工發(fā)展，定期向每位團(tuán)隊(duì)成員提供統(tǒng)計(jì)和績效反饋與指導(dǎo)
4. 與其他團(tuán)隊(duì)經(jīng)理和管理團(tuán)隊(duì)成員合作，并提出流程改進(jìn)建議，提供更好的知識(shí)支持和培訓(xùn)，確保坐席順利完成工作
職位要求：
1. ?？苹蛞陨蠈W(xué)歷
2. 至少3年以上呼叫中心工作經(jīng)驗(yàn)，其中包括2年呼叫中心管理經(jīng)驗(yàn)；
3. 善于指導(dǎo)、培訓(xùn)和激勵(lì)員工，并對(duì)其表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估
4. 優(yōu)秀的問題解決能力、客戶服務(wù)技能
5. 熟悉呼叫中心各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作流程和KPI，分析能力強(qiáng)，對(duì)績效指標(biāo)有深入了解