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【崗位使命】聚焦終端客戶線上轉(zhuǎn)化與深度運(yùn)營(yíng)，通過精準(zhǔn)引導(dǎo)、個(gè)性化服務(wù)與數(shù)字化工具應(yīng)用，提升客戶線上平臺(tái)使用率與復(fù)購率，構(gòu)建線上線下聯(lián)動(dòng)的客戶服務(wù)體系，為公司數(shù)字化營(yíng)銷戰(zhàn)略落地提供核心支撐。
【核心職責(zé)】
1、客戶引導(dǎo)：實(shí)施終端客戶線上轉(zhuǎn)化引導(dǎo)計(jì)劃，通過社交軟件、實(shí)地拜訪等多渠道觸達(dá)客戶，推廣公司線上平臺(tái)優(yōu)勢(shì)與使用場(chǎng)景。
2、需求服務(wù)：深入挖掘客戶線上采購需求，提供個(gè)性化解決方案，解答平臺(tái)使用疑問，協(xié)助完成注冊(cè)、下單等全流程操作。
3、客戶維護(hù)：定期回訪客戶，收集使用反饋，快速解決平臺(tái)操作、訂單履約等問題，提升客戶滿意度與粘性。
4、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)：分析客戶轉(zhuǎn)化、活躍度等數(shù)據(jù)，評(píng)估引導(dǎo)效果，優(yōu)化引導(dǎo)策略與服務(wù)流程，提升客戶轉(zhuǎn)化率與平臺(tái)使用率。
5、市場(chǎng)洞察：關(guān)注終端市場(chǎng)數(shù)字化消費(fèi)趨勢(shì)，實(shí)時(shí)掌握競(jìng)品動(dòng)態(tài)，為公司策略優(yōu)化與營(yíng)銷創(chuàng)新提供建議。
【任職要求】
基本條件：大專及以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷、電子商務(wù)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
經(jīng)驗(yàn)門檻：1 年以上快消品行業(yè)銷售或客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，熟悉終端客戶需求與市場(chǎng)動(dòng)態(tài)者優(yōu)先。
核心能力：具備良好的溝通表達(dá)與需求挖掘能力，能快速建立客戶信任；具備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析與策略優(yōu)化能力。
職業(yè)素養(yǎng)：持有效 C1 駕照，能熟練駕駛車輛；工作積極主動(dòng)，責(zé)任心強(qiáng)，具備團(tuán)隊(duì)合作精神與抗壓能力。
【薪資福利】
薪資結(jié)構(gòu)：試用期 3500 元 / 月，轉(zhuǎn)正后綜合薪資 4000-8000 元（底薪 + 轉(zhuǎn)化獎(jiǎng)勵(lì) + 服務(wù)績(jī)效）；
基礎(chǔ)福利：社保 + 年假福利 + 生日福利 + 節(jié)日福利。