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更新于 7月10日
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鵝廠-電商策略運(yùn)營

1-2萬·13薪
  • 重慶渝北區(qū)
  • 1-3年
  • 本科
  • 全職
  • 招5人

職位描述

電商策略運(yùn)營電商消費(fèi)者電商商家電子商務(wù)
崗位內(nèi)容 1、服務(wù)策略體系建設(shè)負(fù)責(zé)微信小店消費(fèi)者服務(wù)策略體系建設(shè)，設(shè)計(jì)服務(wù)流程系統(tǒng)化解決方案，并推動這些策略的有效落地，確保消費(fèi)者服務(wù)的高效性和一致性。
2、服務(wù)痛點(diǎn)走位與改進(jìn)通過用戶調(diào)研、投訴數(shù)據(jù)分析及行業(yè)對標(biāo)，定位服務(wù)痛點(diǎn)，推動服務(wù)流程的改進(jìn)及應(yīng)急預(yù)案的制定，提升消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)。
3、服務(wù)評價體系構(gòu)建構(gòu)建消費(fèi)者服務(wù)評價指標(biāo)體系，定期輸出分析報告，制定分層服務(wù)優(yōu)化方案，確保服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提升。
4、客服培訓(xùn)與重大客訴處理定期組織消費(fèi)者服務(wù)培訓(xùn)，確?？头F(tuán)隊(duì)對策略及規(guī)則的準(zhǔn)確性執(zhí)行，處理重大客訴案例并輸出標(biāo)準(zhǔn)化處理模板，提升整體客服水平。
任職要求 1、教育背景與工作經(jīng)驗(yàn)本科及以上學(xué)歷，2年以上電商平臺客戶體驗(yàn)管理/消費(fèi)者服務(wù)策略相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，熟悉用戶生命周期管理與忠誠度建設(shè)，具備豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。 2、法律法規(guī)與規(guī)則制定精通消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律法規(guī)，具備客訴場景分析與標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)則制定的能力，主導(dǎo)過重大服務(wù)項(xiàng)目優(yōu)化者優(yōu)先，能夠確保服務(wù)策略的合規(guī)性和有效性。
3、跨部門協(xié)作與溝通優(yōu)秀的跨部門協(xié)作與溝通能力，擅長平衡用戶訴求與平臺規(guī)則，能夠在復(fù)雜場景中推動多方達(dá)成共識，確保服務(wù)策略的順利實(shí)施。 4、新興服務(wù)模式敏感度對新興服務(wù)模式敏感(如社交電商、直播帶貨等場景的客訴特點(diǎn))，熟悉A客服、智能判責(zé)等行業(yè)技術(shù)發(fā)展趨勢，能夠及時調(diào)整服務(wù)策略以適應(yīng)市場變化。 5、抗壓能力與同理心強(qiáng)抗壓能力與同理心，能快速響應(yīng)突發(fā)性客訴事件并制定應(yīng)急策略，確保在高壓環(huán)境下依然能夠提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

工作地點(diǎn)

重慶渝北區(qū)北部新區(qū)軟件園

職位發(fā)布者

沈女士/招聘經(jīng)理

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成都智仁千益人力資源管理有限公司，位于高新區(qū)九興大道6號，是專注于四川本土市場服務(wù)的中小型人力資源服務(wù)企業(yè)，公司成立于2020年10月，核心股東由原世界五百強(qiáng)企業(yè)核心高管組成，職業(yè)經(jīng)歷涵蓋運(yùn)營管理、人力資源、勞動密集型生產(chǎn)型企業(yè)管理以及呼叫中心管理等資深經(jīng)歷。我們堅(jiān)信“人”是企業(yè)發(fā)展的第一生產(chǎn)力，志在利用我們多年的工作經(jīng)歷，從人出發(fā)，憑借“專業(yè)、高效、可靠、信賴”的服務(wù)理念，幫助企業(yè)提升運(yùn)營效率，降低運(yùn)營成本，與企業(yè)共同成長，實(shí)現(xiàn)自我價值。
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