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崗位職責(zé)：
1. 前廳運(yùn)營管理：全面負(fù)責(zé)前廳日常運(yùn)營，包括接待流程、入住退房、問詢服務(wù)等，確保前廳高效有序運(yùn)轉(zhuǎn)，符合酒店/機(jī)構(gòu)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
2. 團(tuán)隊管理與培訓(xùn)：領(lǐng)導(dǎo)前廳團(tuán)隊（如接待員、收銀員等），制定排班計劃，組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)（如服務(wù)禮儀、應(yīng)急處理），提升團(tuán)隊服務(wù)質(zhì)量和專業(yè)能力；進(jìn)行績效考核，激勵員工積極性。
3. 客戶關(guān)系維護(hù)：直接對接重要客戶，處理客戶投訴、特殊需求及突發(fā)事件（如房間問題、糾紛等），協(xié)調(diào)資源解決問題，提升客戶滿意度和忠誠度。
4. 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行：制定并監(jiān)督執(zhí)行前廳服務(wù)規(guī)范，定期檢查服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化服務(wù)流程，確保符合品牌形象和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。
5. 內(nèi)外協(xié)調(diào)：協(xié)調(diào)前廳與客房、餐飲、銷售等其他部門的工作銜接，保障客戶需求高效響應(yīng)；對接上級管理層，匯報運(yùn)營情況及改進(jìn)建議。
6. 數(shù)據(jù)與成本管理：統(tǒng)計前廳運(yùn)營數(shù)據(jù)（如入住率、客戶反饋），分析運(yùn)營問題；控制前廳物料消耗、人力成本等，提升運(yùn)營效益。
崗位要求：
1. 學(xué)歷與經(jīng)驗：大專及以上學(xué)歷，2年以上前廳或酒店管理經(jīng)驗（酒店行業(yè)優(yōu)先），熟悉前廳運(yùn)營流程及行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
2. 能力要求：
- 優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力，能高效對接客戶、團(tuán)隊及跨部門人員，處理復(fù)雜問題。
- 較強(qiáng)的團(tuán)隊管理與領(lǐng)導(dǎo)力，能制定目標(biāo)、分配任務(wù)，激發(fā)團(tuán)隊執(zhí)行力。
- 突出的應(yīng)急處理能力，能快速響應(yīng)突發(fā)狀況（如客戶糾紛、系統(tǒng)故障等）并妥善解決。
3. 素質(zhì)要求：
- 形象得體，親和力強(qiáng)，具備強(qiáng)烈的服務(wù)意識和客戶導(dǎo)向思維。
- 責(zé)任心強(qiáng)，抗壓能力突出，能適應(yīng)輪班或高強(qiáng)度工作節(jié)奏。
4. 技能要求：熟練使用酒店管理系統(tǒng)及辦公軟件，掌握基本財務(wù)知識（如賬單核對、收銀流程）。