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崗位職責(zé)： 運(yùn)營 1.負(fù)責(zé)大客戶的日常運(yùn)營支持工作，包括但不限于客戶咨詢、問題解答、需求收集和反饋。 2.協(xié)助銷售團(tuán)隊(duì)維護(hù)客戶關(guān)系，確保客戶滿意度和忠誠度。 3.監(jiān)控客戶賬戶狀態(tài)，及時處理賬戶異常情況。 4.收集市場信息和客戶反饋，為產(chǎn)品和服務(wù)改進(jìn)提供數(shù)據(jù)支持。 5.協(xié)助制定和執(zhí)行客戶關(guān)懷計劃，提升客戶體驗(yàn)。 6.定期與客戶溝通，了解客戶需求變化，提供個性化服務(wù)方案。 7.協(xié)助處理客戶投訴，確保問題得到及時有效的解決。 8.參與運(yùn)營流程優(yōu)化，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。 任職要求? 市場營銷等相關(guān)專業(yè)本科及以上學(xué)歷。? 2 年以上大客戶運(yùn)營等相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，有互聯(lián)網(wǎng)等行業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。? 具備優(yōu)秀溝通協(xié)調(diào)、問題解決能力，熟練使用數(shù)據(jù)分析工具，服務(wù)意識強(qiáng)。? 熟練操作辦公軟件與 CRM 系統(tǒng)，學(xué)習(xí)適應(yīng)能力佳，能抗壓，有團(tuán)隊(duì)精神與保密意識。