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1負(fù)責(zé)酒店大堂日常運(yùn)營管理，確保前臺接待、禮賓服務(wù)等工作高效有序進(jìn)行，為賓客提供熱情、專業(yè)的服務(wù)。 2. 及時處理賓客投訴及突發(fā)事件，以積極、靈活的方式解決問題，并做好詳細(xì)記錄與反饋，不斷提升賓客滿意度。 3. 督導(dǎo)前臺員工嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，定期組織服務(wù)技能培訓(xùn)與考核，提高員工服務(wù)水平。 4. 協(xié)調(diào)酒店各部門工作銜接，確保對客服務(wù)環(huán)節(jié)順暢，保障酒店整體運(yùn)營的高效性。 5具備2 - 5年酒店管理或相關(guān)服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，有星級酒店工作經(jīng)歷者優(yōu)先考慮。 6擁有優(yōu)秀的客戶服務(wù)意識，能夠敏銳捕捉賓客需求，提供貼心服務(wù)；具備出色的突發(fā)事件處理能力，在緊急情況下保持冷靜，迅速解決問題。 7熟練使用酒店管理系統(tǒng)及辦公軟件，如Opera、Word、Excel等，提高工作效率。