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更新于 12月11日

寫字樓物業(yè)客服主管

8000-10000元·13薪
  • 上海青浦區(qū)
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

寫字樓團隊搭建物業(yè)管理
崗位內(nèi)容:
1. 監(jiān)督和指導(dǎo)客戶服務(wù)團隊,確保及時回應(yīng)和解決客戶問題;
2. 收集和整理客戶的建議和反饋,反映和提供解決方案給相關(guān)部門;
3. 組織和開展客戶調(diào)查和滿意度調(diào)查,制定客戶滿意度提升計劃;
4. 建立和維護客戶檔案和服務(wù)記錄,監(jiān)測客戶生命周期價值和市場趨勢。
任職要求:
1. 具有3-5年的客戶服務(wù)經(jīng)驗,其中至少2年擔任客服主管或經(jīng)理職位;
2. 具有良好的團隊合作和組織協(xié)調(diào)能力,以及較強的問題解決和決策能力;
3. 熟練掌握Office軟件和常用客戶服務(wù)軟件,了解基本的程序開發(fā)和數(shù)據(jù)分析方法;
4. 具有良好書面表達能力。

工作地點

上海青浦區(qū)圓通國際金融和科技總部項目

職位發(fā)布者

劉女士/HR

昨日活躍
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公司Logo浙江澤海智慧服務(wù)有限公司
浙江澤海智慧服務(wù)有限公司(以下簡稱澤海智慧服務(wù)),成立于2023年,注冊資本金1000萬元。澤海智慧服務(wù)現(xiàn)管理面積80余萬㎡,業(yè)務(wù)遍布全國各大城市,管理業(yè)態(tài)涉及案場、寫字樓、商業(yè)、產(chǎn)業(yè)園區(qū)等。澤海智慧服務(wù)洞悉行業(yè)發(fā)展趨勢,緊密圍繞客戶需求,持續(xù)打造企業(yè)核心競爭力,公司以“五力四化”為發(fā)展戰(zhàn)略?!拔辶Α睘榉?wù)力、運營力、組織力、數(shù)科力和品牌力,“四化”為服務(wù)標準化、標準產(chǎn)品化、產(chǎn)品品牌化、品牌價值化。在立足物業(yè)服務(wù)標準化體系基礎(chǔ)上,針對客戶關(guān)鍵接觸點及流線的服務(wù),經(jīng)過認真的實地調(diào)研和深入分析,對內(nèi)部管理規(guī)范化、基礎(chǔ)服務(wù)提升打下堅實基礎(chǔ),并通過服務(wù)標準化創(chuàng)建打造競爭優(yōu)勢。公司借助移物業(yè)智能辦公平臺,實施逐日自行檢查,每周專業(yè)檢查,月度全面檢查,季度全面考核等,全方位、多角度保證高端服務(wù)標準的有效落地執(zhí)行。以質(zhì)量管理體系為載體,科學實施績效考核,服務(wù)品質(zhì)和個人回報直接掛鉤,保證服務(wù)品質(zhì)的持續(xù)提升。采用信息化手段,構(gòu)建智慧辦公,澤海智慧服務(wù)保持創(chuàng)新服務(wù)意識,尤其在移動互聯(lián)網(wǎng)擴張的時代,通過信息化手段提升業(yè)務(wù)管控的能力和對客服務(wù)的效率,如物業(yè)管理系統(tǒng)、呼叫中心、物管助手等移動互聯(lián)技術(shù)手段和信息化服務(wù)解決方案,以完善服務(wù)流程,提升服務(wù)水平。真正實現(xiàn)業(yè)主自助報修、隨手拍,實時跟進、意見反饋;線上交費、家政預(yù)約,二手房交易、手機開門、訪客邀請,方便快捷,不但提高了物業(yè)服務(wù)水平,降低了物業(yè)管理成本,也為廣大業(yè)主提供一個安全、舒適、便利的現(xiàn)代化、智慧化環(huán)境。澤海智慧服務(wù)是一家致力于產(chǎn)業(yè)園區(qū)、商業(yè)、辦公物業(yè)為主,其他多業(yè)態(tài)物業(yè)為輔的綜合型服務(wù)企業(yè)供應(yīng)商。
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