【工作內容】
- 負責物業(yè)管理區(qū)域內客戶服務工作的組織與管理,確保服務質量達到公司標準;
- 處理客戶投訴及建議,制定并實施解決方案,提升客戶滿意度;
- 協(xié)調內部資源,確??蛻粜枨蟮玫郊皶r響應,提高客戶服務水平;
- 制定并執(zhí)行客服團隊的工作計劃和培訓計劃,提升團隊專業(yè)技能;
- 監(jiān)督和管理客服團隊日常運營,定期對團隊進行績效評估;
- 分析客戶反饋數據,識別潛在問題并提出改進措施,持續(xù)優(yōu)化服務流程。
【任職要求】
- 具備良好的溝通協(xié)調能力和客戶服務意識,能夠處理突發(fā)事件,具備較強的抗壓能力;
- 熟悉物業(yè)管理相關法律法規(guī),了解行業(yè)發(fā)展趨勢和服務標準;
- 至少2年以上物業(yè)管理或客戶服務管理經驗,有物業(yè)管理公司或大型社區(qū)管理經驗者優(yōu)先;
- 具備優(yōu)秀的領導力和團隊管理能力,能激勵團隊成員達成目標;
- 能熟練使用辦公軟件,具備一定的數據分析能力,能夠從數據中發(fā)現(xiàn)問題并提出改進建議;
- 無傳染疾病,身體健康。