工作職責(zé):
1.根據(jù)護(hù)理居民的需求,完成家庭會(huì)議的發(fā)起和組織工作。
2.加強(qiáng)居民、家屬和醫(yī)院工作人員之間的溝通,經(jīng)常拜訪,收集訴求,管理前置,及時(shí)反饋。
4.鼓勵(lì)居民參與醫(yī)院、社區(qū)的文娛活動(dòng),包括節(jié)日關(guān)愛、生日慶祝等。
5.提供協(xié)助完成居民出入院的服務(wù),以提高客戶體驗(yàn)。
6.協(xié)調(diào)出院/離世計(jì)劃,提供相關(guān)信息,以及獲取和協(xié)調(diào)可利用的資源服務(wù)。
7.協(xié)助實(shí)現(xiàn)并維持對(duì)于每名居民實(shí)現(xiàn)最佳生活品質(zhì)和獨(dú)立生活能力所必須的治療環(huán)境。
8.安撫、受理居民投訴和訴求, 視事件發(fā)展需要逐級(jí)上報(bào)。
9.完成出院/退住人員電話回訪,了解其現(xiàn)狀和需求,給予可提供的支持。
10.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
崗位要求:
1、??萍耙陨蠈W(xué)歷,護(hù)理/社工專業(yè)背景;
2、有2年及以上的醫(yī)療機(jī)構(gòu)/養(yǎng)老機(jī)構(gòu)工作經(jīng)驗(yàn)(客服管理、康復(fù)和案例管理經(jīng)驗(yàn)者)優(yōu)先;
3、有較強(qiáng)的責(zé)任心、溝通能力和自我協(xié)調(diào)能力,自律性強(qiáng)