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客服崗位
1、負(fù)責(zé)處理快遞投訴，通過電話、在線聊天工作、等方式解決快遞售后咨詢服務(wù)工作，了解客戶需求，準(zhǔn)確記錄客戶訴求并轉(zhuǎn)發(fā)業(yè)務(wù)員處理；
2、負(fù)責(zé)協(xié)助業(yè)務(wù)員降低損失，針對不同類型投訴，協(xié)助客戶在投訴順利完結(jié)，達(dá)成訴求；
3、負(fù)責(zé)解決發(fā)件人發(fā)出包裹的異常件，需耐心、細(xì)致的妥善處理出港的各類問題；回復(fù)客戶問題，
4、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他事項(xiàng)；