崗位職責:
1、平臺建設與運營:深度參與學習地圖平臺的規(guī)劃、選型(如適用)、上線及初期運營工作。負責平臺日常運維管理,包括內(nèi)容上傳、發(fā)布、更新、系統(tǒng)配置、權(quán)限管理、基礎故障排查等。制定并執(zhí)行平臺運營SOP,確保穩(wěn)定、高效、用戶體驗友好。
2、用戶運營與體驗優(yōu)化:制定用戶拉新、激活、留存策略,通過站內(nèi)信、推送、活動等方式觸達目標用戶。建立用戶反饋渠道,收集、分析用戶行為數(shù)據(jù)及反饋(如平臺使用數(shù)據(jù)、學習完成率、用戶滿意度調(diào)研),洞察用戶需求與痛點。基于數(shù)據(jù)洞察,持續(xù)優(yōu)化平臺功能、導航、內(nèi)容推薦機制及整體用戶體驗。
3、數(shù)據(jù)分析與效果評估:熟練運用平臺后臺數(shù)據(jù)及第三方分析工具,監(jiān)控關鍵運營指標(活躍度、學習完成率、內(nèi)容熱度、用戶路徑等)。定期輸出運營分析報告,評估平臺運營效果、學習項目成效及能力提升進展,為決策提供數(shù)據(jù)支持。
4、跨部門協(xié)作與支持:與技術團隊協(xié)作,溝通平臺功能需求、優(yōu)化建議及Bug修復。支持業(yè)務部門,提供培訓與解答疑問。
崗位要求:
1、經(jīng)驗要求:1年以上互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運營、在線教育平臺運營、企業(yè)學習平臺運營或內(nèi)容社區(qū)運營相關經(jīng)驗。有支撐平臺從0到1建設或重大迭代經(jīng)驗者尤佳。
2、核心能力:
平臺運營能力:精通主流內(nèi)容管理系統(tǒng)、學習管理系統(tǒng)或類似平臺的日常后臺操作與管理。熟悉用戶運營、活動運營、數(shù)據(jù)運營的基本方法論。
數(shù)據(jù)分析能力:具備較強的數(shù)據(jù)敏感度和邏輯分析能力,能熟練使用Excel進行數(shù)據(jù)處理和基礎分析。
學習與適應能力:極強的學習領悟力與自我驅(qū)動力,能快速理解復雜的“能力地圖”模型、業(yè)務知識及新技術/工具,并將其轉(zhuǎn)化為運營動作。
溝通協(xié)調(diào)能力: 優(yōu)秀的跨部門溝通協(xié)調(diào)能力,能清晰表達需求、影響他人并推動項目落地。
3、工具技能:
熟練使用辦公軟件: 精通Office辦公軟件。
熟悉運營相關工具: 熟悉常見的內(nèi)容編輯、基礎圖片/視頻處理、用戶調(diào)研、項目管理等工具。
4、職業(yè)素養(yǎng)與態(tài)度:
高度責任感與主人翁精神:對工作成果負責,積極主動發(fā)現(xiàn)問題、解決問題,追求卓越。
激情與進取心: 對教育科技、人才發(fā)展領域充滿熱情,樂于接受挑戰(zhàn),有強烈的上進心和目標導向。
抗壓能力與適應性:能適應互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的快節(jié)奏,能接受階段性加班和必要的短期出差。
積極開放: 性格開朗,具備良好的服務意識和同理心,善于溝通,樂于協(xié)作。