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1．全面負(fù)責(zé)服務(wù)中心的日常運(yùn)營(yíng)管理，符合國(guó)家、行業(yè)、星途品牌等規(guī)定要求，同時(shí)滿足用戶服務(wù)需求； 2．全面負(fù)責(zé)服務(wù)中心的業(yè)務(wù)指標(biāo)管理，研究、策劃售后服務(wù)策略，合理分解本部門員工工作任務(wù)，保障完成各類指標(biāo)； 3．全面負(fù)責(zé)服務(wù)中心的用戶滿意度管理，要求具備極強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，監(jiān)督并指導(dǎo)執(zhí)行星途品牌標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程，為用戶提供卓越的服務(wù)體驗(yàn)； 4．全面掌握星途品牌用戶權(quán)益的內(nèi)容，檢核用戶權(quán)益內(nèi)容的傳遞，保障用戶權(quán)益能夠及時(shí)準(zhǔn)確兌現(xiàn)； 5．全面負(fù)責(zé)解決客戶關(guān)心的問(wèn)題，及時(shí)、高效、妥善處理各類用戶抱怨與投訴，重大投訴及時(shí)上報(bào)； 6．配合銷售、市場(chǎng)等公司其它部門的工作，負(fù)責(zé)服務(wù)中心對(duì)外工作事務(wù)； 7．完成公司上級(jí)交辦的其它工作任務(wù)。