職位描述
售后客服售前客服電商客服主管客服主管互聯(lián)網(wǎng)
負(fù)責(zé)電商全渠道(天貓、京東、抖音、視頻號(hào)等)客服團(tuán)隊(duì)的搭建與管理，統(tǒng)籌售前、售中、售后全流程服務(wù)策略制定與落地，提升客戶體驗(yàn)、轉(zhuǎn)化率及滿意度，驅(qū)動(dòng)團(tuán)隊(duì)達(dá)成銷售與服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)。
核心職責(zé):
1.團(tuán)隊(duì)管理
負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理、培訓(xùn)、績效考核及梯隊(duì)建設(shè):優(yōu)化排班與人力配置，保障多平臺(tái)服務(wù)覆蓋(含大促期間)
2.全流程服務(wù)優(yōu)化
售前:提升咨詢轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)，優(yōu)化話術(shù)與銷售技巧;
售中:監(jiān)控訂單處理時(shí)效、異常訂單協(xié)調(diào)(缺貨/修改信息等)
售后:主導(dǎo)退換貨、投訴、差評(píng)處理，降低糾紛率與平臺(tái)介入率。
3.數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策
監(jiān)控DSR評(píng)分、響應(yīng)時(shí)長、轉(zhuǎn)化率、滿意度(NPS/CSAT)等核心指標(biāo);
通過數(shù)據(jù)復(fù)盤定位問題，推動(dòng)跨部門(運(yùn)營、倉儲(chǔ)
產(chǎn)品)協(xié)同改進(jìn)。
1.團(tuán)隊(duì)管理
負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理、培訓(xùn)、績效考核及梯隊(duì)建設(shè):優(yōu)化排班與人力配置，保障多平臺(tái)服務(wù)覆蓋(含大促期間)
2.全流程服務(wù)優(yōu)化
售前:提升咨詢轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)，優(yōu)化話術(shù)與銷售技巧;
售中:監(jiān)控訂單處理時(shí)效、異常訂單協(xié)調(diào)(缺貨/修改信息等)
售后:主導(dǎo)退換貨、投訴、差評(píng)處理，降低糾紛率與平臺(tái)介入率。
3.數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策
監(jiān)控DSR評(píng)分、響應(yīng)時(shí)長、轉(zhuǎn)化率、滿意度(NPS/CSAT)等核心指標(biāo);
通過數(shù)據(jù)復(fù)盤定位問題，推動(dòng)跨部門(運(yùn)營、倉儲(chǔ)
產(chǎn)品)協(xié)同改進(jìn)。
薪資福利：
1.薪資：面試定薪，底薪+績效+其他福利
2.五險(xiǎn)一金+雙休+生日福利+節(jié)日禮物+其他激勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)
工作地點(diǎn)
青島市-市南區(qū)-福州南路97號(hào)4樓406
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職位發(fā)布者
王女士/行政總監(jiān)
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青島易旅投資集團(tuán)有限責(zé)任公司青島易旅投資集團(tuán)有限公司（簡稱易旅集團(tuán)）下設(shè)青島易旅家居科技有限公司、青島易旅創(chuàng)意家居有限公司、青島易旅愛寵科技有限公司、青島易旅寵物用品有限公司，青島易旅慧睡科技有限公司，是一家集研發(fā)、生產(chǎn)、銷售為一體的綜合性智能家居企業(yè)。集團(tuán)聚焦經(jīng)營家紡家居、寵物用品、智能家居三大領(lǐng)域，為全球各大商超和一線品牌提供OEM、ODM等服務(wù)。擁有“Etrip Home”、“Etrip Pet”全球品牌。集團(tuán)始終秉承“創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展、品質(zhì)贏得未來”的發(fā)展理念，在專業(yè)領(lǐng)域擁有多項(xiàng)發(fā)明專利和實(shí)用新型專利，同時(shí)獲得了專精特新、雛鷹企業(yè)、青島市技術(shù)研發(fā)中心、青島市新經(jīng)濟(jì)新銳企業(yè)、青島市科技進(jìn)步獎(jiǎng)等多項(xiàng)榮譽(yù)。集團(tuán)全體同仁將繼續(xù)智能驅(qū)動(dòng)、高質(zhì)量發(fā)展，為滿足客戶需求而持續(xù)奮斗！
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