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崗位內(nèi)容： 1. 針對患者需求，提供個性化的服務(wù)，增加患者滿意度和忠誠度。 2. 整理分析患者信息，及時反饋醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)和科室主管，以推動醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的提升。 3. 參與醫(yī)院營銷活動的策劃和執(zhí)行，擴大醫(yī)院知名度和影響力。 4. 監(jiān)督醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量，及時解決患者投訴和矛盾糾紛。 任職要求： 1. 具備優(yōu)秀的服務(wù)意識、情商和服務(wù)能力，有較強的服務(wù)意識，具備敏銳的服務(wù)洞察力和服務(wù)協(xié)調(diào)能力。 2. 較好的表達能力和溝通能力，善于處理各類患者問題和矛盾。 3. 熟練掌握常見辦公軟件和醫(yī)院管理系統(tǒng)。 4. 對醫(yī)院運營、品牌推廣、客戶關(guān)系管理有一定的認知和理解。