工作內(nèi)容:
1、負責拖鞋的消毒、整理、擺放;顧客鞋子的接收、保管及歸還,給顧客發(fā)鎖牌確保鞋柜與顧客鎖牌信息一致,避免錯拿或丟失。
2、為顧客提供拖鞋或一次性鞋套更換服務,并根據(jù)需求推薦擦鞋,洗鞋等附加服務,將需清洗的鞋子送至洗衣間并取回,確保服務流程高效。
3、定期清潔鞋吧區(qū)域(鞋柜、鞋架、臺面等),保持工作環(huán)境整潔有序。
4、監(jiān)督設施設備(如取號機、鞋柜)的正常運作,及時上報維修需求。
5、主動迎接顧客,面帶微笑,使用規(guī)范服務用語,解答顧客關于流程、收費等疑問。
6、處理投訴或特殊需求,及時反饋并協(xié)調(diào)解決,維護顧客滿意度。
7、配合前廳、安保等部門疏散客流,避免區(qū)域擁堵。
任職資格:
教育背景:
◆初高中以上學歷,年齡18--45歲。
培訓經(jīng)歷:
◆接受過酒店客房服務、保潔或鞋類護理等方面的培訓。
經(jīng)驗:
◆1-2年以上相關工作經(jīng)驗,曾從事過酒店客房服務、鞋類護理等相關工作。
技能技巧:
◆熟悉皮鞋、運動鞋等常見鞋類的清潔、保養(yǎng)方法。
◆會使用鞋油、拋光機等護理工具。
個人素質(zhì):
◆儀表端正,著裝整潔,有很強的責任心。
◆主動熱情,服務意識強,能長時間專注處理重復性工作。
◆語言表達清晰,服務態(tài)度好,能化解顧客矛盾。
◆能適應長時間工作及倒班制。