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物流行業(yè)客服經(jīng)理

崗位職責(zé)

1. 客戶需求挖掘：根據(jù)公司提供的目標(biāo)客戶名錄及地址，通過電話溝通、上門拜訪等方式，主動咨詢客戶物流需求（如運輸路線、時效要求、成本預(yù)算等），全面了解客戶業(yè)務(wù)痛點與合作潛力。
2. 業(yè)務(wù)拓展對接：向客戶介紹公司物流服務(wù)（如倉儲、運輸、配送等），針對性匹配客戶需求，推進合作洽談，完成業(yè)務(wù)簽約目標(biāo)，確?？蛻糍Y源有效轉(zhuǎn)化。
3. 客戶關(guān)系維護：建立客戶溝通臺賬，定期跟進已對接客戶，維護良好合作關(guān)系，及時響應(yīng)客戶后續(xù)需求，提升客戶滿意度與復(fù)購率。
4. 信息反饋與整理：記錄客戶咨詢內(nèi)容、需求要點及合作意向，按要求整理成規(guī)范報告提交至公司，為業(yè)務(wù)策略調(diào)整提供數(shù)據(jù)支持；同時反饋客戶對服務(wù)的意見與建議。
5. 合規(guī)溝通執(zhí)行：嚴(yán)格遵守公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與溝通禮儀，無論是電話溝通還是現(xiàn)場拜訪，均保持專業(yè)、禮貌的形象，維護公司品牌聲譽。

任職要求

1. 經(jīng)驗背景：具備1-3年客戶開發(fā)、業(yè)務(wù)拓展相關(guān)經(jīng)驗，有物流行業(yè)客服或銷售經(jīng)驗者優(yōu)先。
2. 能力要求
- 溝通表達能力強，擅長電話及面對面洽談，能清晰傳遞服務(wù)信息并精準(zhǔn)捕捉客戶需求。
- 具備良好的客戶意識與談判技巧，有主動開發(fā)客戶、推進合作的執(zhí)行力。
- 能熟練使用基礎(chǔ)辦公軟件（Word、Excel等），完成客戶信息記錄與報告整理。
3. 素質(zhì)要求
- 工作積極主動，目標(biāo)感強，能承受一定的業(yè)績壓力。
- 具備較強的責(zé)任心、親和力及團隊協(xié)作意識，服從公司業(yè)務(wù)安排。
- 有駕照、能適應(yīng)短途出差或上門拜訪者優(yōu)先。