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崗位職責(zé): 1、熟悉天貓/拼多多店鋪的售后客服（包含退換貨、質(zhì)量問題、少發(fā)錯發(fā)漏發(fā)核實處理，客訴、評價、查物流、催單等問題），負(fù)責(zé)訂單的跟進(jìn)、反饋和處理并及時登記售后備忘錄； 2、受理在線交易客戶抱怨、投訴、糾紛，以良好的心態(tài)及時處理退換貨、中差評、投訴等。維護(hù)店鋪信譽(yù)，杜絕平臺投訴情況發(fā)生。提高賣家服務(wù)評級，提高客戶售后滿意度； 3、完成領(lǐng)導(dǎo)交待的其它事務(wù)。 任職要求： 1、熟練操作EXCA、WORD等辦公軟件，打字速度每分鐘80字及以上； 2、有電商客服經(jīng)驗，電商客戶服務(wù)工作經(jīng)驗，相關(guān)領(lǐng)域從業(yè)者優(yōu)先考慮； 3、有良好的溝通的能力和服務(wù)精神；性格開朗，喜歡與人交流，普通話標(biāo)準(zhǔn)； 4、工作積極負(fù)責(zé)，能吃苦耐勞；較強(qiáng)的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力，細(xì)心、有耐心，能獨立處理緊急問題。 上班時間：8:30-12:30；14:00-18:00；入職繳納五險