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職責描述： 1.應收賬款管理 1）制定并完善物業(yè)費、停車費等各項費用的收繳流程和制度，確保應收賬款的及時回收。 2）對欠費客戶進行分級管理，制定差異化的催繳策略。 3）定期分析應收賬款數(shù)據(jù)，識別潛在風險，及時預警并采取有效措施。 4）與財務部門密切配合，確保賬務清晰、數(shù)據(jù)準確。 5）處理客戶關于費用的咨詢和投訴，及時解決相關問題，維護客戶關系。 2.團隊管理 1）負責客服團隊的日常管理，包括排班、培訓、考核等，提升團隊服務意識和專業(yè)技能。 2）負責處理業(yè)主/租戶來訪、來電、投訴等事宜，并及時跟進處理結果，確保客戶滿意度。 3）組織策劃社區(qū)文化活動，增進業(yè)主/租戶之間的交流，提升社區(qū)氛圍。 4）按照節(jié)點進行客戶滿意度調查，收集客戶意見和建議，并制定改進措施。 5）制定并實施客服工作流程和標準，提升服務質量和效率。 6）處理客戶投訴和突發(fā)事件，維護項目形象和客戶滿意度。 3.其他工作 1）配合其他部門完成項目現(xiàn)場服務等工作 2）完成領導交辦的其他工作。 任職要求： 1.學歷要求：大專及以上學歷，物業(yè)管理、工商管理、財務等相關專業(yè)優(yōu)先。 2.工作經驗：4年以上大型物業(yè)項目客服管理經驗，2年以上團隊管理經驗，具備豐富的應收賬款管理經驗。 3.專業(yè)技能： 1）熟悉物業(yè)管理相關法律法規(guī)和政策。 2）精通物業(yè)費、停車費、租金等各項費用的收繳流程和技巧。 3）具備較強的數(shù)據(jù)分析能力和風險控制意識。 4）熟練使用辦公軟件。 4.個人素質： 1）具備良好的溝通協(xié)調能力、團隊合作精神和客戶服務意識。 2）工作認真負責，抗壓能力強，能夠適應高強度工作。 3）具備良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神。 5.年齡要求：28-45歲