崗位職責(zé):
1. 負(fù)責(zé)審核、收集各項(xiàng)目客服月報(bào),跟進(jìn)和督辦重點(diǎn)工作事項(xiàng)進(jìn)展;
2. 負(fù)責(zé)跟蹤、監(jiān)督合同報(bào)備和產(chǎn)權(quán)辦理總體情況,對針對特殊事項(xiàng)進(jìn)行審核;
3. 負(fù)責(zé)對接物業(yè),對各項(xiàng)物業(yè)類總體事項(xiàng)(包括物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、其它收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等)進(jìn)行審核和會(huì)簽;
4.負(fù)責(zé)制定客戶投訴相關(guān)流程制度和指引文件,負(fù)責(zé)建立、健全客戶投訴信息接受、跟蹤處理及反饋、監(jiān)督、考評機(jī)制;
5. 負(fù)責(zé)制定防自然災(zāi)害機(jī)制并跟蹤落實(shí)各項(xiàng)舉措;
6. 負(fù)責(zé)制定營銷風(fēng)控相關(guān)流程制度和工作指引并進(jìn)行落實(shí);
7. 負(fù)責(zé)對集團(tuán)各項(xiàng)目交付相關(guān)工作進(jìn)度和落實(shí)情況進(jìn)行持續(xù)監(jiān)督、跟進(jìn)和及時(shí)預(yù)警。
崗位要求:
1.大專以上學(xué)歷;
2.地產(chǎn)同崗位經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
3.有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力及應(yīng)變能力。