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一、崗位職責(zé) 1、熟悉、了解公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，熟練運(yùn)用物業(yè)管理各類相關(guān)軟件； 2、監(jiān)督本部員工遵守各類規(guī)章制度，合理安排客服部工作，巡察本項(xiàng)目各崗位工作的開展情況，保持物業(yè)服務(wù)中心工作秩序正常、有序； 3、負(fù)責(zé)各項(xiàng)費(fèi)用（如物業(yè)費(fèi)、停車服務(wù)費(fèi)等）的如期統(tǒng)籌收取、收繳，進(jìn)行空置房的統(tǒng)計(jì)，與財(cái)務(wù)核對收繳情況； 4、做好業(yè)主重大投訴的處理及匯報(bào)工作； 5、定期回訪業(yè)主，配合完成社區(qū)文化活動組織及開展； 6、協(xié)助物業(yè)經(jīng)理對本項(xiàng)目的團(tuán)隊(duì)建立； 7、做好上傳下達(dá)工作，協(xié)調(diào)本部及各部之間關(guān)系，保證本部門工作的正常開展； 8、策劃制訂年度文化計(jì)劃，有序有效組織開展各類對客戶/業(yè)主服務(wù)文化活動，不斷增加客戶/業(yè)主之間的互動交流，努力打造和諧社會，幸福社區(qū) 9、完成公司/項(xiàng)目安排的其他工作。 二、崗位要求 1、年齡：30-45歲 2、學(xué)歷：大專及以上學(xué)歷，物業(yè)管理、房地產(chǎn)管理相關(guān)經(jīng)驗(yàn) 3、工作經(jīng)驗(yàn)：5年以上物業(yè)客服管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉物業(yè)管理?xiàng)l例、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及行業(yè)法規(guī)； 4、具備物業(yè)從業(yè)資格證書，黨員優(yōu)先； 5、擅長處理業(yè)主矛盾及團(tuán)隊(duì)打造，并為經(jīng)營結(jié)果負(fù)責(zé)； 5、抗壓能力強(qiáng)，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)、樂觀向上。 三、晉升路徑 客服主管-項(xiàng)目主管-儲備項(xiàng)目經(jīng)理-城市總經(jīng)理